fa رابطه‌ی علل شکایت بیماران علیه پزشکان با رأی صادره از سوی سازمان نظام پزشکی در بیمارستان‌های کرمان 88-1383 پژوهشي Research <p style="TEXT-ALIGN: justify" dir="rtl">بررسی علل شکایت از کادر درمانی و تلاش در جهت کاهش آن گامی جهت رضایت هر چه بیش‌تر بیماران و کارکنان پزشکی می‌باشد. هدف از این مطالعه بررسی رابطه‌ی علل شکایت بیماران علیه پزشکان با رأی صادره متعاقب آن از سوی سازمان نظام پزشکی کرمان بود. این پژوهش از نوع مقطعی (توصیفی - تحلیلی) بود که با بررسی 205 پرونده‌ی مربوط به شکایت از پزشکان در سازمان نظام پزشکی کرمان طی سال‌های 88-1383 انجام شد.<br>بیش‌ترین علت شکایت (2/73 درصد) سهل‌انگاری و عدم رعایت موازین علمی، شرعی و قانونی و بعد از آن 3/9 درصد به‌دلیل اخذ وجه یا مال خارج از ضوابط قانونی بود. بیش‌ترین رأی صادره شامل 7/31 درصد برائت و بعد از آن 9 /22 درصد موقوفی و منع تعقیب بود. بیش‌ترین شکایت از چشم پزشکان بود و در بین بیمارستان‌ها، بیمارستان‌های خصوصی بیش‌ترین شکایت را داشتند. بین علت شکایت و رأی صادره ( 706/53 = c2 و 001/0(<em>P</em>< ، هم‌چنین بین علت شکایت و تخصص پزشکان رابطه‌ی معنی‌دار وجود داشت (270/49= c2و 026/0 (P =، ولی بین رأی صادره و نوع بیمارستان رابطه‌ی معنی‌داری مشاهده نشد.<br>با توجه به علل شکایات، رعایت موازین علمی، شرعی و قانونی و کاهش روابط مالی پزشک و بیمار می‌تواند در کاهش شکایت بیماران از پزشکان مؤثر باشد. اکثر شکایاتی که در اغلب موارد منجر به رأی برائت، موقوفی و منع تعقیب شده بود، بی‌‌مورد بوده و توجیه مناسب بیمار در مورد عوارض و ریسک بیماری قبل از درمان و بهبود مناسبات پزشک- بیمار در مهار این معضل راه‌گشاست.</p> <p style="text-align: justify">Evaluation of the factors related to the patients&apos complaints against medical staff, especially doctors and efforts towards its reduction affects patients&apos satisfaction of health care system.  The main purpose of the present study was to determine the factors related to the patient`s complaint against doctors with the verdict of Medical Council of Kerman.<br>This study was a descriptive, analytical and practical evaluation, assessing 250 documents related to the patients&apos complaints of doctors in Kerman Medical Council during 2004-2009.<br> The most reasons of complaints (%73.2) were carelessness and disrespecting scientific and legal standards, and obtaining funds out of legal standards (%9.3) respectively. In the case of issuing vote, the most opinions (%31.7) were innocence and suspended and barred from prosecuting (%22.9) respectively. Most complaints were of ophthalmologists and private hospitals.  There were significant relationship between the reason of complaint and issued out (<em>P</em><0.01, c²= 53.706) and the reason of complaints and field practitioners (<em>P</em>=0.026, c²= 49.27). No significant relationship between issued out and the type of hospital was found.<br>Regarding the results, respecting scientific, and legal standards, and decreasing financial relationships between doctors and patients is an effective way in reducing patients&apos complaints of physicians. Improvement in physicians&apos patients&apos relationship by explaining the disease condition, its risks and treatment options to patients are effective in reducing patient&aposs complaint against physicians.</p> شکایت,ضوابط قانونی,سازمان نظام پزشکی,پرسنل درمانی patients’ complaints,legal standards,Medical Council Organization,physicians 87 96 http://ijme.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-152&slc_lang=fa&sid=1 Amir Ashkan Nasiripour امیر اشکان نصیری پور Yes Mohammad Ali Hosseini محمد علی حسینی No Hasan Fazayeli Rad حسن فضایلی راد No Abbas Kamyabi عباس کامیابی No