fa معنای رضایت بیماران از پرستاران: یک تحقیق کیفی پژوهشي Research اگر چه رغبت زیادی برای اندازه‌گیری رضایت بیمار به‌عنوان شاخص مهم کیفیت خدمات بهداشتی مشاهده می‌شود، آن‌چه به نظر فراموش شده است ضرورت توجه به معنی و توسعه‌ی چارچوب تئوریک است. هدف از این مطالعه تبیین مفهوم رضایت و ارائه‌ی تعریفی از آن با رویکرد کیفی است. این پژوهش یک مطالعه با رویکرد کیفی و روش آنالیز محتوی است. در طی این پژوهش 15 بیمار بستری در بیمارستان‌های سمنان (سال 1388) به‌صورت مبتنی بر هدف و با حداکثر تنوع انتخاب و وارد مطالعه شدند. داده‌ها با استفاده از مصاحبه‌ی نیمه‌ساختار یافته جمع‌آوری و با روش تحلیل محتوای قراردادی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته‌های این پژوهش مشتمل بر چهار طبقه و دو تم اصلی شامل احساس خشنودی و پذیرش پرستار بودند. بر اساس معنای این تم‌ها و طبقات، رضایت یک احساس خشنودی و آرامشی است که بیمار به‌دنبال پذیرش عاطفی و عقلانی پرستار درک می‌کند. این احساس از طریق قضاوت هوشیارانه وگاه احساسی بیمار نسبت به پرستار و محیط مراقبتی او در ابعاد مختلف شکل می‌گیرد. . نتایج این تحقیق منجر به کشف معنی واقعی و زمینه‌ای رضایت بیمار از پرستار فراتر و متفاوت از معنایی که کارشناسان یا مدیران تصور می‌کنند شده است. این یافته‌ها می‌‌تواند در طراحی ابزار معتبر اندازه‌گیری رضایت بیماران از پرستار متناسب با درک واقعی آن‌ها در بیمارستان به‌کار گرفته شود.</p> </span> <p style="text-align: justify">Although there is no more propensity for measuring patient's satisfaction as an important qualitative scale of health services, the thing which is slightly seems to be forgotten is the attention towards the concept and expansion of theory framework. The purpose of this study is to remark the meaning of satisfaction and to offer a qualitative definition for that. This research is a qualitative study and content analysis. During the study period  fifteen patients who were hospitalized in Semnan hospitals (2009) were selected. The data were gathered by half-structured interview and analyzed. The results of this study shows four two major themes and four subthemes including feeling of satisfaction and the reception of nurses by patients. Accordingly, satisfaction is a calm sense that the patient feels it after the emotional and logical reception of nurses. The feeling will be sensed by intelligent and sometimes emotional feeling of patient towards the nurse in his/her care unit environment. The results of this study indicate the real and basic meaning of patient's satisfaction from nurses' views. This meaning is even beyond the imagination of experts and managers. These results can be put into work for designing suitable tools to measure the scale of patients' satisfaction of nurses based on their real perception.</p> رضایت بیمار،تحقیق کیفی،رضایت از پرستار patients satisfaction,qualitative research,nurses perspective 47 61 http://ijme.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-61-98&slc_lang=fa&sid=1 Aliasghar Ghods علی اصغر قدس No دکتری پرستاری دانشگاه تربیت مدرس Easa Mohammadi عیسی محمدی mohamade@modares.ac.ir Yes دانشکده‌ی علوم پزشکی، دانشگاه تربیت مدرس Zohreh Vanaki زهره ونکی No دانشکده‌ی علوم پزشکی، دانشگاه تربیت مدرس Anooshirvan Kazemnejad انوشیروان کاظم‌نژاد No