fa بررسی میزان رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه‌شده در بیمارستان شهیدبهشتی شهرستان قروه، در سال 1394 اخلاق بالینی Medical Ethics پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><strong><span style="color: black;"><span style="font-family: b lotus;">رضایت بیماران از مراکز درمانی، یکی از شاخص‌های مهم کیفیت مراقبت و ارائه‌ی خدمات درمانی است. توجه به سطح رضایت مراجعان، در برنامه‌ریزی‌های مدیریتی در نظام‌‌های خدمات سلامتی، نقشی مؤثر ایفا می‌کند. هدف از این مطالعه، بررسی میزان رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه‌شده در بیمارستان شهیدبهشتی شهرستان قروه، در سال ۱۳۹۴ بود. این پژوهش از نوع مقطعی: توصیفی</span></span><span dir="LTR"><span style="color: black;">‌</span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: b lotus;">تحلیلی بود. جامعه‌ی آماری ۳۸۴ بیمار بود که به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای، در یک مرحله، از بخش‌های مختلف بیمارستان انتخاب شدند. رضایت بیماران، به کمک پرسش‌نامه که روایی و پایایی آن تأیید شده بود، بررسی شد. اطلاعات به‌دست‌آمده، با نرم‌افزار آماری </span></span><span dir="LTR"><span style="color: black;">SPSS</span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: b lotus;">20 و </span></span><span dir="LTR"><span style="color: black;">t-test</span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: b lotus;"> تحلیل شد. نتایج نشان داد که بیشترین رضایت بیماران، از بین بخش‌ها، مربوط به بخش اورژانس و کمترین میزان رضایت، مربوط به بخش آی‌سی‌یو بود. رضایت کلی از خدمات بهداشتی‌درمانی بیمارستان شهیدبهشتی قروه ۷۲ درصد بود. در این مطالعه، میزان رضایت با محل زندگی، رابطه‌ی معنی‌دار داشت؛ ولی درباره‌ی دیگر عوامل اثرگذار بر انتظارات بیماران، رابطه‌ی معنی‌دار مشاهده نشد. با توجه به پیشرفت‌های چشمگیر نظام سلامت در سال‌های اخیر، رضایت بیماران از سطحی پذیرفتنی برخوردار بوده است؛ البته باید مشکلات و ضعف‌ها در حوزه‌ی خدمات درمانی را نیز در نظر داشت و برای رفع نارضایتی‌ها و بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده تلاش‌ کرد.</span></span></strong></span></div> <div style="text-align: justify;">Patients&rsquo; satisfaction of treatment centers is one of the most important indicators for the quality of care and treatment services. Taking care of patients&rsquo; satisfaction has essential role in managing programs of health services. The aim of study was to evaluate patients&#39; satisfaction with the quality of services provided in Shahid Beheshti Hospital in Qorveh in 2015. The research method was cross-sectional and descriptive-analytic. The statistical population of the study consisted of 384 patients selected in one stage cluster sampling from different parts of hospital. Patient satisfaction was evaluated by means of questionnaire that its validity and reliability was confirmed. Information was analyzed by statistical software SPSS 20 and t-test. The results showed that most of satisfaction was related to the emergency department and the lowest levels of satisfaction was related to ICU. Overall satisfaction from health services of Shahid Beheshti hospital was 72%. In this study, the satisfaction and habitat of patient had meaningful relationship, but other factors had not significant relationship with patient statisfaction. In recent years, patient satisfaction had an acceptable level due to dramatic improvements in health system. Nevertheless, the problems and weaknesses in the health care field also should be concerned and resolved and we have to improve the quality of services.<br> &nbsp;</div> ارزیابی, بیمارستان, خدمات درمان, رضایت بیمار, کیفیت درمان Assessment, Hospital, Health Services, Patient satisfaction, Quality of Health Services 302 309 http://ijme.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1045-1&slc_lang=fa&sid=1 Afrooz Hosein سیده افروز حسینی Yes Student of Radiology, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran دانشجو کارشناسی رادیولوژی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران Farideh Elahimanesh فریده الهی‌منش No Instructor Department of Radiology, School of Paramedical Sciences, Kurdistan Medical Sciences, Sanandaj, Iran استاد گروه رادیولوژی، دانشکده‌ی پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران Nammam Ali Azadi نمامعلی آزادی No Assistant Professor, Biostatistics department, School of public health, Iran University ofMmedical Science, Tehran, Iran استادیار گروه آمار زیستی، دانشکده‌ی بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران