fa رضایت‌مندی والدین کودکان مراجعه‌کننده به درمانگاه بیمارستان پوست رازی در سال 1397 تخصصي Special پژوهشي Research <span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">زمینه و هدف:</span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"> تاکنون ارتباط بین تجربیات بیماران و کیفیت خدمات ارائه‌شده به آنان به‌طور گسترده بررسی نشده است، اما شواهد نشان می‌دهد که بهبود تجربیات بیمار می‌تواند نتایج درمانی را بهبود بخشد. هدف این پژوهش تعیین رضایت‌مندی والدین کودکان مراجعه‌کننده به درمانگاه کودکان و عوامل مرتبط با آن بوده است.</span></span><br> &nbsp;<br> <span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">روش اجرا: </span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">این مطالعه توصیفی با استفاده از پرسشنامه ازقبل طراحی‌شده </span></span><span dir="LTR">Press Ganey</span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"> به زبان فارسی و ازطریق مصاحبه با 207 نفر از والدین کودکان مراجعه‌کننده به درمانگاه کودکان بیمارستان پوست رازی در سال97 انجام شد.</span></span><br> &nbsp;<br> <span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">یافته‌ها:</span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"> از ۲۰۷ نفر شرکت‌کننده ۸۷ نفر پدر (۴۲%) و ۱۰۵ نفر مادر (7_/50%) بودند. ۱۵ نفر باقی‌مانده نسبت‌های دیگری با کودک داشتند. رضایتمندی کلی (در پاسخ به سؤال &laquo;درمانگاه ما را به دیگران توصیه می‌کنید&raquo;) 8_/62% بود. همچنین 5_/72% شرکت‌کنندگان معتقد بودند پزشک خود را به دیگران توصیه خواهند کرد. کمترین میزان رضایت مربوط به معرفی‌نکردن کارکنان درمانگاه و مشکلات در تنظیم وقت ویزیت بود. عواملی که بیشترین ارتباط را با رضایت کلی بیماران داشتند، به‌ترتیب شامل شاداب‌بودن ویزیت توسط پزشک، اطمینان داشتن به پزشک و توصیه پزشک به دیگران بودند.</span></span><br> &nbsp;<br> <span dir="RTL"><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">نتیجه‌گیری:</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:13.0pt;"> ارتباط بین پزشک و بیمار به‌طور معناداری با کیفیت تجربه بیمار در درمانگاه پوست کودکان ارتباط دارد. خانواده‌ها و بیماران در هنگام ارزیابی تجارب خود، ساده صحبت‌کردن و حساسیت پزشک را مشخصاً مورد توجه قرار می‌دهند.</span></span></span> <p>Background and Aim: So far, the relationship between patient experiences and the quality of services provided to them has not been widely studied. However, evidence suggests that improving patient experiences can improve clinical outcomes. The aim of this study was to determine the satisfaction of parents of children referring to the pediatric clinic as well as the related factors.</p> <p>Methods: This descriptive study was conducted using a pre-designed Press Ganey questionnaire in Persian language and through interviews with 207 parents of children who referred to the pediatric clinic of Razi Dermatology Hospital in 2018.&nbsp;</p> <p>Results: Of the 207 participants, 87 were fathers (42%) and 105 were mothers (50.7%). The remaining 15 had other relationships with the child. Overall satisfaction (recommending our clinic to others) was 62.8%. Also, 72.5% of the participants believed they would recommand their doctors. The lowest level of satisfaction was due to the lack of introduction of clinic staff and the difficulties in setting up an appointment. The factors that most closely correlate with the patient&#39;s overall satisfaction included respectively: the cheerfulness of the visit by the doctor, the confidence in the doctor, and the likelihood of recommending the doctor.</p> <p>Conclusion: The relationship between a physician and a patient is significantly related to the quality of patients&#39; experiences in the pediatric dermatology clinic. Families and patients, when evaluating their experiences, focused on clear language and doctor&#39;s sensitivity.</p> رضایتمندی, کودک, والدین, پوست کودکان satisfaction, children, parents, pediatric dermatology 81 90 http://jdc.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-266&slc_lang=fa&sid=1 Shabnam Fahim شبنم فهیم No Department of Dermatology, Razi Hospital, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. بخش پوست، بیمارستان رازی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران Seyedmohamad Ghazanfari Hashemi سیدمحمد غضنفری‌ هاشمی No Department of Radiology, School of Medicine, Kerman University of Medical Sciences, Kerman, Iran بخش رادیولوژی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران Ahmadreza Taheri احمدرضا طاهری No Cutaneous Leishmaniasis Research Center, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran مرکز تحقیقات سالک، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران Amir Teimourpour امیر تیمورپور No Department of Biostatistics and Epidemiology, School of Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. گروه آمار زیستی و اپیدمیولوژی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران Nafiseh Esmaeili نفیسه اسماعیلی No Department of Dermatology, Autoimmune Bullous Diseases Research Center, Razi Hospital, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. بخش پوست، مرکز تحقیقات بیماری‌های تاولی خودایمن، بیمارستان رازی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران Narges Ghandi نرگس قندی Nghandi@tums.ac.ir Yes Department of Dermatology, Razi Hospital, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. بخش پوست، بیمارستان رازی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران