fa بازتاب عملکرد پزشک خانواده در آیینه مشتریان گیلانی <b>زمینه و هدف:</b> طرح پزشک خانواده یکی از اقدامات ناظر به رفرم در بخش سلامت است که مهم ترین پیامدهای آن می تواند افزایش دسترسی مردم به پزشک بویژه برای مناطق محروم باشد. هدف از این مطالعه برسی نقاط قوت و ضعف پزشک خانواده در دو شهرستان فومن و شفت در سال1390 بود. <br><b>مواد و روش ها: </b>مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی- مقطعی و از نوع کاربردی می باشد. در این مطالعه کلیه اعضاء تیم های درمان، مشتمل بر پزشکان خانواده، ماماها، بهورزان، کارشناسان و کاردانان و همچنین 856 نفر از گیرندگان خدمت در این دو شهرستان مشارکت نموده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن تائید شده است. <br><b>یافته ها:</b> از نظر ارائه دهندگان خدمت، مهم ترین نقاط قوت نظام ارجاع و طرح پزشک خانواده؛ تأمین دسترسی آسان مردم به خدمات درمانی، کاهش هزینه های درمانی بیماران و مهم ترین نقاط ضعف آن پائین بودن حقوق و دستمزد پزشکان، ارجاع معکوس، عدم دسترسی به پزشک خانواده در تمام اوقات شبانه روز بود. از دیدگاه گیرندگان خدمت؛ مهم ترین نقاط قوت طرح دسترسی آسان به پزشک و مهم ترین نقاط ضعف آن نیز برخورد نامناسب بیمارستان ها و عدم ارائه خدمت در طول شبانه روز بود. <br><b>نتیجه گیری: </b>به منظور رفع نقاط ضعف و بهبود کیفیت خدمات، آموزش کارکنان سطوح مختلف نظام شبکه، نظارت جامع تر و انجام ارزیابی های مقطعی به همراه نظارت موثر بر عملکرد صاحبان فرایندهای پزشک خانواده پیشنهاد می گردد.<p></p> <b>Background: </b>The family physician program is considered to be one of the most remarkable reforms in the health care system which will probably Increase accessibility to physicians especially in deprived areas. This study aims to assess the strengths and weaknesses of family physician program in Fouman and Shaft cities in 1390.<br><b>Materials and Methods:</b> This is a descriptive cross-sectional and applied study in which all of the health care team`s members including family physicians, midwives, health workers, experts, technicians and also 856 individuals of service recipients in these two cities were involved .Data collection method was questionnaire of which. Validity and reliability was verified.<br><b>Results: </b>The most important strengths of family physician program and referral system from perspectives of service providers included: easy access of people to medical services and decreased medical cost for the patients and the main weaknesses were low salary for physicians, reverse referral and inaccessibility to family physicians round the clock. The main strengths from perspectives of service recipients were easy access to physicians and the main weaknesses were inappropriate reception of hospitals and lack of services through the 24 hours of the day.<br><b>Conclusion:</b> In order to eliminate the weaknesses and improve the quality of services, training the health staff in different levels of referral system, more comprehensive supervision, periodic assessments and effective supervision on the performance of family physician process owners is suggested نقاط ضعف و قوت,طرح پزشک خانواده,مشتریان strength and weakness,family physician program,customers 39 48 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-4&slc_lang=fa&sid=1 A Afkar ابوالحسن افکار hasanafkar@yahoo.com Yes دکتری مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی ، دانشگاه علوم پزشکی گیلان A Pourrza ابوالقاسم پوررضا No استاد علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران V Khodabakhshi njad وجیه الله خدابخشی نژاد No کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی گیلان F Mehrabian فردین مهرابیان No دکتری مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی و عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی گیلان