fa بررسی مدت زمان انتظار بیماران برای ترخیص دربخش های بستری بیمارستان امام رضا(ع) دانشگاه علوم پزشکی مشهد-1392 سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <p dir="RTL"><strong>زمینه و هدف: </strong>ترخیص بیمار از مهمترین مراحل تاثیرگذار در رضایتمندی بیمار و جزو چالش‌های مدیریتی در بسیاری از بیمارستان‌ها است. پژوهش حاضر با هدف اندازه‌گیری زمان انتظار بیماران در فرایند ترخیص و عوامل تأثیرگذار بر آن در بیمارستان امام رضا (ع) انجام شده است.</p> <p dir="RTL"><strong>مواد و روش ها</strong>: در این مطالعه مقطعی زمان انتظار بیماران ترخیص شده از کلیه بخش‌های بستری بیمارستان امام رضا (ع) شهر مشهد مورد بررسی قرار گرفت. تعداد 455 بیمار به عنوان نمونه انتخاب شدند. &nbsp;و زمان ترخیص آن ها در شش ایستگاه(داخل بخش، فاصله بین بخش تا مدارک پزشکی، در مدارک پزشکی، فاصله بین مدارک پزشکی تا حسابداری، محاسبه هزینه ها در حسابداری و پرداخت هزینه‌ها) با استفاده از روش زمان سنجی ساعت متوقف شونده اندازه‌گیری گردید. سپس داده‌ها با استفاده آمار توصیفی و تحلیلی و به کمک نرم افزار <span dir="LTR">SPSS 16 </span>&nbsp;در سطح معنی داری 0.05 تحلیل شد.</p> <p dir="RTL"><strong>نتایج</strong>: میانگین مدت زمان انتظار بیماران برای ترخیص در کل بیمارستان امام رضا (ع) 504.26 دقیقه با انحراف معیار 362.96 دقیقه بود.در بین بخش‌های مختلف نیز بخش گوش ‌و حلق‌ و‌ بینی دارای کمترین و بخش سوختگی دارای بیشترین میانگین مدت زمان انتظار ترخیص بودند.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری</strong>: با توجه به این که بیشترین زمان انتظار مریوط به ایستگاه شماره یک (در داخل بخش‌های بستری) و نیز ایستگاه شماره شش (پرداخت هزینه) می باشد لذا پیشنهاد می‌گردد با انجام راهکارهای اصلاحی در این دو ایستگاه از قبیل تغییر ساعت ویزیت و تدوین برنامه زمان‌بندی شده جهت ارسال پرونده‌ها از بخش‌ها به حسابداری به کاهش زمان انتظار بیماران کمک نمود.</p> <p><strong>Background</strong>: Process of discharging patients affects patient&rsquo;s satisfaction .This is one of the serious challenges that hospital managers face. This study is aimed to determine the average waiting time of patient discharge process and identify influential factors of this process in Imam Reza Hospital in Mashhad in the year of 2014.</p> <p><strong>Materials & Methods: </strong>This is a cross-sectional survey in which&nbsp;waiting time of patients who had discharged from clinical wards of the Imam Reza hospital in Mashhad had been studied. 455 of patients had been selected as samples. The amount of&nbsp; time spent during discharge in six different departments&nbsp; such as inside each ward, from each ward to the medical records unit, inside the medical records unit, from medical records unit to &nbsp;accounting department , during cost calculation and also from&nbsp; cost accounting to cost payment unit) had been determined by using stop-watch method. The data had been analyzed by descriptive and analytical statistics in significant level of 0.05&nbsp; using SPSS16.</p> <p><strong>Results: </strong>Results showed that waiting time was 504.26&plusmn; 362.96 Minutes. Patients spent most and least proportion of their waiting time in ENT and Burns wards during discharge.</p> <p><strong>Conclusion: </strong>&nbsp;&nbsp;As noticeable number of minutes spent inside wards and cost payment unit by patients, calls for corrective interventions such as changing visit time and predicting schedules for sending medical record to accounting department could&nbsp; reduce waiting time.</p> زمان انتظار, فرایند ترخیص, بیمار, بیمارستان. Waiting Time, Discharge Process, Patient, Hospital 117 125 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-365-1&slc_lang=fa&sid=1 hosein ebrahimipour حسین ابراهیمی پور No Department of Health and Management, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran دانشگاه علوم پزشکی مشهد ali vajaee علی وفایی نجار No Department of Health and Management, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran دانشگاه علوم پزشکی مشهد gholam-abas nouri غلام عباس نوری No , Emam Reza Hospital, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran ، بیمارستان امام رضا (ع)، دانشگاه علوم پزشکی مشهد habib-allah esmaeili حبیب الله اسماعیلی No Department of Health and Management, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran دانشگاه علوم پزشکی مشهد sara jamili سارا جمیلی sara.jamili@yahoo.com Yes Department of Health and Management, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran دانشگاه علوم پزشکی مشهد