fa تأثیر سیستم مدیریت کیفیت بر میزان رضایتمندی کارکنان در بخش مراقبتهای ویژه تنفسی در بیمارستان شهید دکتر لبافی نژاد کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <p class="a" dir="RTL"><b><span lang="FA" style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;B Roya&quot;">زمینه و هدف</span></b><span lang="FA" style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;B Roya&quot;">: سازمانهای بهداشتی و درمانی نقش به‌سزایی در پیشگیری از بیماریها و حفظ و ارتقای سلامت جامعه دارند. ارائه خدمات با کیفیت بالای بهداشتی و درمانی به کارکنان دارای دانش، مهارت، توانایی و انگیزه بالا نیاز دارد. نارضایتی شغلی کارکنان در این سازمانها موجب کاهش کیفیت خدمات ارائه شده خواهد شد. این مطالعه با هدف تعیین تأثیر مدیریت کیفیت بر میزان رضایت کارکنان بخش مراقبتهای ویژه تنفسی در بیمارستان شهید دکتر لبافی نژاد انجام شد.<!--stripped--><!--stripped--></span></p> <p class="a" dir="RTL" style="margin-top:6.0pt"><b><span lang="FA" style="font-size: 11.5pt;font-family:&quot;B Roya&quot;">مواد و روش ها</span></b><span lang="FA" style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;B Roya&quot;">: پژوهش حاضر یک مطالعه اقدام پژوهی مشارکتی بود که در بخش مراقبت‌های ویژه تنفسی بیمارستان شهید دکتر لیافی نژاد در سال 1392 (به مدت یک سال) انجام شد. در این پژوهش با استفاده از مدل ده مرحله‌ای مدیریت کیفیت مصدق راد فرایندهای کاری بخش استاندارد و ارتقا یافتند. میزان تأثیر مدیریت کیفیت بر رضایت کارکنان در بخش مذکور، قبل و بعد از اجرای مدل با استفاده از پرسشنامه رضایت شخصی سنجیده شد. داده</span><span dir="LTR" style="font-size:11.5pt">‌</span><span lang="FA" style="font-size:11.5pt; font-family:&quot;B Roya&quot;">ها با استفاده از نرم افزار </span><span dir="LTR" style="font-size:11.5pt">spss</span><span lang="FA" style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;B Roya&quot;"> مورد پردازش قرار گرفت.<!--stripped--><!--stripped--></span></p> <p class="a" dir="RTL" style="margin-top:6.0pt"><b><span lang="FA" style="font-size: 11.5pt;font-family:&quot;B Roya&quot;;letter-spacing:-.2pt">نتایج</span></b><span lang="FA" style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;B Roya&quot;;letter-spacing:-.2pt">: میزان رضایت کارکنان بیمارستان در سال 1391 حدود 6/56 درصد بود. بیشترین میزان رضایت کارکنان در حوزه‌های همکاران، فراهم بودن امکانات برای انجام کارها و شرایط کاری و بیشترین حوزه نارضایتی آنها در زمینه حقوق و دستمزد، ارتقا، مدیریت، ماهیت کار و امنیت شغلی بود. کارکنان از عدم وجود سیستم پاداش و قدردانی مناسب، سیاست‌های سازمانی، محیط کاری پر استرس، فشار کاری زیاد، عدم وجود ترفیعات عادلانه و حمایت کم مدیریت از کارکنان اظهار نارضایتی کردند. گروه بهبود کیفیت بخش با بررسی و استانداردسازی فرایندهای کاری بخش، تعیین اهداف برای فرایندها و ارتقای آنها اقدامات مورد نیاز برای بهبود فرایندهای کاری و افزایش رضایت کارکنان را انجام دادند. رضایت کارکنان در پایان سال 1392 به 3/68 درصد افزایش یافت (6/20 درصد بهبود). میزان تمایل کارکنان به ترک سازمان به میزان 28 درصد کاهش یافت.<!--stripped--><!--stripped--></span></p> <p class="a" dir="RTL" style="margin-top:6.0pt"><b><span lang="FA" style="font-size: 11.5pt;font-family:&quot;B Roya&quot;">نتیجه گیری</span></b><span lang="FA" style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;B Roya&quot;">: به کار گیری یک مدل مناسب مدیریت کیفیت می‌تواند باعث بهبود رضایت شغلی کارکنان و کاهش میزان تمایل آنها به ترک سازمان شود. موفقیت سیستم مدیریت کیفیت مستلزم تعهد مدیران ارشد، بستر سازی مناسب و آموزش تمامی کارکنان و مشارکت فعال آنها است.<!--stripped--><!--stripped--></span></p> <p><strong>Background: </strong>Quality management as an organizational strategy helps enhance hospital efficiency, effectiveness and productivity. This study aimed to examine the impact of quality management on employees&rsquo; job satisfaction <a href="http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0CDAQFjAC&url=http%3A%2F%2Fwww.institute.nhs.uk%2Fquality_and_service_improvement_tools%2Fquality_and_service_improvement_tools%2Fcancelled_operations.html&ei=V_3NU-jdNqb2igLBtoGgCw&usg=AFQjCNGzp0mq9jUjEW01gX26aISyT9sQXw&sig2=qVNeAg5Bkw5J33_JTipQZg&bvm=bv.71198958,d.cGE">at Respiratory Intensive Care unit, Labafijejad Hospital. </a></p> <p></p> <p><strong>Materials and Methods: </strong>A participatory action research was used for the intervention in 2013. A quality improvement team was established and operational processes were improved using a quality management model. The quality improvement team identified and standardized working processes, identified quality goals for the processes and improved them until achieved quality goals. Employees&rsquo; job satisfaction data was collected before and after the intervention.</p> <p></p> <p><strong>Results:</strong> The quality management model implementation improved employees&rsquo; job satisfaction at the Respiratory Intensive Care unit. Employees&rsquo; job satisfaction was increased from 56.6 percent in 2013 to 68.3 percent in 2014. Integrating employees&rsquo; needs in quality improvement activities helps sustain the benefits of quality management. As a result, employees&rsquo; moral and satisfaction increase.</p> <p></p> <p><strong>Conclusions:</strong> Implementing an appropriate quality management model appropriately in a supportive environment helps enhance employees&rsquo; job satisfaction and morale. Managers&#39; and employees&#39; commitment and involvement in quality improvement activities are required for successful quality management implementation.</p> مدیریت کیفیت, رضایت شغلی, کارکنان, بیمارستان Quality management, Job satisfaction, Employees, Hospital 41 50 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-307-3&slc_lang=fa&sid=1 علی محمد مصدق راد No دانشکده بهداشت د انشگاه علوم پزشکی تهران انسیه اشرفی en_ashrafi@yahoo.com Yes کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی