fa بخش بندی بازار توریسم درمانی در ایران با استفاده از تکنیک تحلیل خوشه ای توریسم درمانی و تحلیل خوشه ای سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان مطالعه ی موردی Case Study <p class="a" dir="rtl"><font face="B Roya" size="2"><span style="line-height: 33.7333335876465px">زمینه و هدف:رشد صنعت و حجم بالای گردش مالی یکی از دلایل اصلی گسترش توریسم درمانی است. درایران به علت ایجاد ظرفیت های اضافی در بخش سلامت به ویژه در سطوح درمانی ،گسترش توریسم درمانی می تواند یک راهبرد اساسی یرای حل مشکلاتی نظیر ظرفیت اضافی باشد. هدف از این مطالعه، بخش بندی مشتریان خارجی  چهار بیمارستان در ایران بر اساس منافع مورد انتظارشان از خدمات درمانی بود.</span></font></p><p class="a" dir="rtl"><font face="B Roya" size="2"><span style="line-height: 33.7333335876465px">مواد و روش ها: در این مطالعه برای تعیین ویژگی های خدمات بهداشتی درمانی از مطالعات کتابخانه ای و نظرات خبرگان این امر استفاده شد. پس از تعیین متغیرها از تحلیل عاملی برای خلاصه کردن متغیرها استفاده شد. سپس با استفاده از الگوریتم K MEANS، تحلیل خوشه ای بر روی فاکتورهای استخراج شده انجام شد و ویژگی های هر خوشه تعیین شد.</span></font></p><p class="a" dir="rtl"><font face="B Roya" size="2"><span style="line-height: 33.7333335876465px">نتایج :با انجام تحلیل عاملی 4 فاکتور استخراج شد.سپس تحلیل خوشه ای بر روی 4 فاکتور انجام شد و بیماران به 4 بخش تقسیم شدند که بخش اول برای کارائی خدمات بهداشتی درمانی اهمیت قائلند،بخش دوم وچهارم برای دریافت مراقبت توام با احترام و خوشه سوم برای قابلیت های منحصر به فرد بیمارستان بیشترین اهمیت را قائلند.</span></font></p><p class="a" dir="rtl"><font face="B Roya" size="2"><span style="line-height: 33.7333335876465px">نتیجه گیری: در بین 4 خوشه استخراج شده افراد بیشترین درصد اهمیت را به ارائه مراقبت توام با احترام اختصاص داده اند. بنابراین بیمارستانها در تلاش های بازاریابی خود باید بیشترین تمرکز را بر کیفیت ارتباط با مشتریانشان داشته باشند.</span></font></p><p class="a" dir="rtl"><br></p> <div>Background: Industry growing and work load of financial turnovers are one of the medical tourism’s reason. Because of additional capacity building in health domain especially in medical levels, medical tourism can be solved some problems similar to extra capacityby means of an essential strategy. The aim of this study was to Segment external clients based on their benefits expectations about health services in four hospitals in Iran.</div><div>Materials andMethods:In current study, library reviewing and health care experts’ viewpoints were used in order to determine the characteristics of healthcare services.After determining the variables, factor analysis was performed to brief variables.Then, cluster analysis was performed on extracted factors using K MEANS algorithm and characteristics of each cluster was determined.</div><div>Results: Four factors were extracted by factor analysis .Then, Cluster analysis was done on the factors andPatients were divided into four sections whilethe first section respect with health care services efficacy, the second and fourthparts tend to get care with respect and the third parthave a tendency to have individual ability</div><div>of hospitals.</div><div>Conclusion: Individuals obtained the most important percent to care providing with respects among four extracted clusters. Thus, hospitals should have the most focus on communication quality regarding their marketing efforts with their clients.</div><div><br></div><div><br></div> بازار,بخش بندی,تحلیل خوشه ای,توریسم درمانی Market, Segmentation, Cluster Analysis, Medical Tourism 69 76 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-5089&slc_lang=fa&sid=1 Habibullah Danaee حبیب الله دانائی No Department of Management, School of Management and Accounting, Karaj paiamNour University گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه پیام نور کرج Hojat Rahmani حجت رحمانی No Department of Health Services management, Allied Medical School, Tehran University of Medical Sciences گروه مدیریت خدمات بهداشتی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران Leyla Torkzade لیلا ترک زاده leilatorkzade_mng@yahoo.com, Yes Tehran paiam Nour University دانشگاه پیام نور تهران Mohsen Nazari محسن نظری No Department of Commercial Management, School of Management, Tehran University گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران