fa بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی گیرندگان خدمات اورژانس در بیمارستانهای منتخب دانشگاههای علوم پزشکی تهران و شهید بهشتی کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <p dir="RTL"><strong>زمینه و هدف:</strong> در سالهای اخیر توجه شایانی به گیرندگان خدمت اورژانس بیمارستانی گردیده است. هدف پژوهش حاضر تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی گیرندگان خدمات اورژانس در بیمارستانهای منتخب دانشگاههای علوم پزشکی تهران و شهید بهشتی است.</p> <p dir="RTL"><strong>مواد و روش ها:</strong> حجم نمونه در این پژوهش توصیفی-تحلیلی-مقطعی 768 نفر از مراجعین یکسال گذشته بخش اورژانس بیمارستانهای منتخب بود. از هر دانشگاه سه بیمارستان عمومی و سه بیمارستان تخصصی بطور تصادفی انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه ای 54 سوالی در دو بخش بود. روائی توسط اساتید و پایائی در پایلوت 50تائی(87/0) تائید شد. نرخ پاسخگوئی 66/97% و آزمونها شامل آزمون <span dir="LTR">t</span>&nbsp; برای نمونه های مستقل، رگرسیون خطی ساده و چندگانه بود.</p> <p dir="RTL"><strong>نتایج:</strong> ویژگیهای دموگرافیک افراد مورد مطالعه عبارتند: 3/57% زن، 8/56% بیشتر از 45 سال، 1/63% مشمولین تامین اجتماعی، 7/92% شهرنشین، 56% متاهل، 7/58% تحصیلات کمتر از متوسطه و 4/68% تحت پوشش بیمه مکمل. میزان هزینه پرداختی&nbsp; بیماران در دانشگاه شهید بهشتی بیشتر از تهران و بخش عمده ای از پرداختها در هر دو دانشگاه ترکیب بیمه و پرداخت از جیب بود. رضایتمندی مراجعین دانشگاه تهران در ابعاد پذیرش، نگهبانی، پزشکان معالج، کادر پرستاری و محیط-خدمات در تهران و مراجعین دانشگاه شهید بهشتی در بعد مدیریت بیشتر بود. میزان رضایتمندی در زمان حضور پزشک، زنان، افراد مسنتر، شهرنشینان و خودارجاعی به اورژانس بیشتر بود. رضایتمندی مراجعین دانشگاه تهران بیشتر از شهید بهشتی بود.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری:</strong> جمع آوری اطلاعات در مورد ارزیابی بیمار از کیفیت خدمات یا امکانات درمانی دردسترس، می تواند در راستای شناخت مناطق قابل ارتقای سیستم ارائه خدمت مورد استفاده واقع گردد.</p> <p><strong>Introduction: </strong>Major consideration on hospital emergency services had been taken into account in recent years. This study is aimed to analyze contributory factors of clients&#39; satisfaction in services provided in emergency unit of selected hospitals affiliated with Tehran and Shahid Beheshti University of&nbsp; Medical Sciences.</p> <p><strong>Materials and Methods: </strong>This is a descriptive-analytical and cross-sectional study. 768 clients of emergency departments of selected hospitals had been chosen during last year as&nbsp; samples . 3 general and 3 specialized hospitals had been chosen randomly among total hospitals affiliated with mentioned two universities . A questionnaire consisted of&nbsp; 54 questions in 2 sections had been used for data collection . Reliability and validity were confirmed by professors and 50-sample pilot study respectively. The alpha-cronbach was calculated at 0.87.Responsible rate had been determined at 97.66 % . The data had been analyzed by independent sample t-test, simple linear regression and linear multi-regression.</p> <p><strong>Results: </strong>The demographic characteristics of attendants were as follows: 57.3% women, 56.8%&nbsp; over&nbsp; 45 years old , 63.1%&nbsp; social insurance coverage, 92.7% urban residents , 56%&nbsp; married, 58.7%&nbsp; low education ( below high school level) and 68.4%&nbsp; complementary insurance coverage. Clients had to pay more&nbsp; for services provided by Shahid Beheshti University. Moreover, majority of the clients paid&nbsp; their&nbsp; expenditures by out-of-pocket and insurance. Clients were more satisfied with admission unit ,&nbsp; gaurds, physicians, nursing cadre and environment provided by hospitals of Tehran university. On the other hand , in terms of management , clients were more satisfied with management approach provided by hospitals of Shahid Beheshti university . Totally , women , elderly people , urban residents , individuals who visited physicians out of referral system and also ones who came during physician presence felt more satisfaction .Generally , patients were more satisfied with services delivered by hospital affiliated&nbsp; with Tehran university .&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> <p><strong>Conclusion: </strong>Evaluating viewpoints of patients about quality of services result in promoting current trends of providing services.</p> رضایتمندی, گیرندگان, خدمت, اورژانس بیمارستانی Satisfaction, Clients, Service, Hospital Emergency. 37 49 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-211-2&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Arab محمد عرب No Tehran University of Medical Sciences گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران Elham Movahed Kor الهام موحدکر movahedelham@gmail.com Yes Tehran University of Medical Sciences گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران Mahmood Mahmoodi محمود محمودی No Tehran University of Medical Sciences گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران