fa مقایسه میزان پاسخ دهی بیمارستان های خصوصی و تامین اجتماعی شهر تهران کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <p dir="RTL"><strong>زمینه و هدف</strong>: سه محور سلامتی، پاسخ دهی و تامین مالی عادلانه به عنوان اهداف اصلی هر سیستم بهداشتی معرفی شده اند. در این پژوهش، میزان پاسخ دهی بیمارستان های خصوصی و تامین اجتماعی شهر تهران در سال 1392 بررسی شد.</p> <p dir="RTL"><strong>مواد و روش ها</strong>: مطالعه حاضر از نوع &nbsp;توصیفی- تحلیلی بود که به صورت مقطعی در 10 بیمارستان شهر تهران (20 درصد از کل بیمارستان های خصوصی و تامین اجتماعی شهر تهران: 8 بیمارستان خصوصی و 2 بیمارستان تامین اجتماعی) انجام شد. جامعه پژوهش را کلیه بیماران بستری و سرپایی مراجعه کننده به این بیمارستان ها در سال تحقیق تشکیل داده که از بین آنها 333 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه پیمایش جهانی سلامت سازمان جهانی بهداشت که روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفته شد استفاده گردید. داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون های آماری کروسکال والیس و من ویتنی توسط نرم افزار <span dir="LTR">SPSS</span> &nbsp;نسخه 17 تحلیل گردید.</p> <p dir="RTL"><strong>نتایج</strong>: میانگین نمره پاسخ دهی از دیدگاه بیماران بستری و سرپایی به ترتیب 60/0&plusmn;7/3 و 71/0&plusmn;1/4 به دست آمد. میانگین نمره پاسخ دهی از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان های خصوصی و تامین اجتماعی به ترتیب 46/0&plusmn;4/4و 82/0&plusmn;2/3 و برای بیماران سرپایی 58/0&plusmn; 8/3و 63/0&plusmn; 5/3 براورد شد. همچنین میانگین نمره پاسخ دهی در بیمارستان های خصوصی (4/4) بالاتر از بیمارستان های تامین اجتماعی(2/3) ارزیابی شده و این تفاوت از دیدگاه بیماران معنادار بود(001/0><span dir="LTR">P</span>).</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری</strong>: ابعاد پاسخ دهی در بیمارستان های مورد مطالعه در حد متوسط به بالا ارزیابی گردید . این میزان در بیمارستانهای خصوصی نسبت به تامین اجتماعی دارای وضعیت بهتری بود. پیشنهاد می شود تا مدیران بیمارستان ها بیشتر به مشتری و مکانیزم هایی جهت پاسخ دهی بهتر و ارائه خدمات با کیفیت تر توجه کنند.&nbsp;</p> <p><strong>Background</strong>: Three aspects of health, responsiveness rate and equitable financing introduced as the main goals of health systems. In this study, responsiveness rate was assessed among private and social security hospitals in 2013.</p> <p></p> <p><strong>Materials and Methods</strong>: The descriptive-analytical study conducted as a cross-sectional one among 10 hospitals in Tehran city (20 percent of total social security and private, 8:2 respectively) in 2013. Study population consisted of all inpatients and outpatients referee to eight private and two social security hospitals and 333 subjects selected to data gathering randomly. The valid and reliable World Health Survey questionnaire was utilized. Data was analyzed by SPSS₁₇ using descriptive statistic, Mann&ndash;Whitney and Kruskal&ndash;Wallis tests.</p> <p></p> <p><strong>Results</strong>: In points of view among inpatient and outpatient, the mean score of responsiveness rate were 4.1&plusmn;0.71 and 3.7&plusmn;0.60 respectively. These amounts estimated 4.4&plusmn;0.46 and 3.2&plusmn;0.82 for inpatient and 3.8&plusmn;0.58 and 3.5&plusmn;0.63 for outpatient in private and social security hospitals respectively. Also, the mean score of responsibility rate assessed 4.4 in private hospital which was higher than social security ones (3.2); and this difference was statistically significant (P<0.001).</p> <p></p> <p><strong>Conclusion</strong>: Responsiveness rate dimensions were evaluated moderate to high among assessed hospitals. These results were enhanced in private hospitals rather than social security ones. It is recommended that hospital managers should pay more attention to client and mechanisms to improve responsiveness rate and providing more services quality.&nbsp;</p> پاسخ دهی , بیمارستان خصوصی, بیمارستان تامین اجتماعی, بیمار بستری, بیمار سرپایی Responsiveness, Private hospital, Social security hospital, Inpatient, Outpatient 29 39 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-484-1&slc_lang=fa&sid=1 محمد عرب No دانشکده‌ی بهداشت،دانشگاه علوم پزشکی تهران عباس رحیمی فروشانی No دانشکده‌ی بهداشت،دانشگاه علوم پزشکی تهران علی اکبری ساری No دانشکده‌ی بهداشت،دانشگاه علوم پزشکی تهران محمد خمرنیا No مرکز تحقیقات ارتقای سلامت دانشگاه علوم پزشکی زاهدان احمد صادقی No کمیته تحقیقات دانشجویی دانشگاه علوم پزشکی شیراز الهام سیاوشی Elham Siavashi@sums.ac.ir Yes دانشکده‌ی بهداشت،دانشگاه علوم پزشکی تهران