Hospital

fa نقش متغیرهای دموگرافیک بر دیدگاه گردشگران پزشکی نسبت به کیفیت خدمات بیمارستان‏ها The Role of Demographic Variables on Medical Tourists' Viewpoints about Service Quality of Hospitals کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <a name="OLE_LINK6"></a><a name="OLE_LINK5">زمینه و هدف</a>: ویژگی&lrm;های دموگرافیک افراد از عوامل موثر بر دیدگاه ایشان نسبت به کیفیت مراقبت&rlm;های بهداشتی می&lrm;باشد به&rlm;طوری&lrm;که ارتباط مثبتی بارضایت ایشان دارد. هدف این مطالعه تعیین نقش متغیرهای دموگرافیک گردشگران پزشکی مراجعه&lrm;کننده به بیمارستان&lrm;های شیرازبر دیدگاه ایشان نسبت به کیفیت خدمات بود. مواد و روش&lrm;ها:پژوهش حاضر مطالعه&rlm;ای توصیفی–تحلیلی و مقطعی بود که روی 200 بیمارخارجی مراجعه&lrm;کننده به بیمارستان&lrm;های شیراز در سال 92-1391 انجام گرفت. ابزار جمع&rlm;آوری داده&lrm;ها پرسشنامه&rlm;ای دو قسمتی بود. در بخش اول اطلاعات فردی و در بخش دوم انتظارات و ادراکات گردشگران از کیفیت خدمات با استفاده از پرسشنامه‌هایی برگرفته از ابزار سروکوال اندازه&lrm;گیری شد. روایی &rlm;این پرسشنامه توسط متخصصین و پایایی آن به تفکیک انتظارات و ادراکات بوسیلهCronbach’s alpha (90درصدو 89درصد) تأیید گردید. درنهایت، داده&lrm;ها توسط آزمون&rlm;های آماری تی مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه تحت نرم افزار   SPSS نسخه  16 مورد تجریه و تحلیل قرار گرفت. نتایج: طبق نتایج بدست آمده میانگین شکاف کیفیتی گروه سنی بالای 50 سال 26/0- برآورد شد که نسبت به دوگروه سنی دیگر کمتر بود. همچنین کمترین مقدار کلی این کمیت مربوط به گروه کم&lrm;سواد و گروهی که کمتر از 7 روز در شیراز اقامت داشتند، بود  که بترتیب 32/0- و 36/0- برآورد شد. در ابعاد معنادار نیز گروه گردشگران متأهل، دارای ملیت عمانی و افرادی که خدمات جراحی چشم دریافت کرده بودند، نسبت به سایر گروه&rlm;ها میانگین شکاف کمتری داشتند. مقادیر میانگین شکاف کیفیتی کل برای این گروه ها بترتیب42/0-، 21/0- و 22/0- بدست آمد. نتیجه&lrm;گیری: به منظور توسعه صنعت گردشگری پزشکی باید ویژگی‌های دموگرافیکی مراجعه&lrm;کنندگان در نحوه&lrm; سیاستگذاری و طراحی سیستم&lrm;های خدماتی درنظر گرفته شود به&rlm;طوری&lrm;که رضایت اکثریت را درپی داشته باشد. <a name="OLE_LINK26">Background</a>: The subjects' demographic characteristics are factors influencing their viewpoints about healthcare quality and have a positive association with the clients’ satisfaction. This study aimed at investigating the role of demographic variables on medical tourists' viewpoints about service quality of hospitals in Shiraz. Materials and Methods: This descriptive-analytical and cross-sectional study was conducted on 200 foreign patients who referred to Shiraz hospitals during the first six months of 2013. Data collection tool was a questionnaire consisting of two parts. In the first part, medical tourists' information was collected and in the second part, their expectations and perceptions of services quality were measured using adapted SERVQUAL scale. The validity was checked out by experts and reliability confirmed by Cronbach’s Alpha test for expectations and perceptions separately (90% and 89%).  Finally, data analyzed through SPSS v.16 software using independent t-test and ANOVA. Result: According to the results, the mean score of the quality gap was estimated -0.26 for people over the age of 50 years, as it was lower than other groups. Also, the lowest total values of this quantity were related to the individuals with low level of literacy and those who stayed less than 7 days for treatment which were estimated -0.32 and -0.36 respectively. In addition, based on statistically significant dimensions, married tourists, people from Oman and those who had received eye surgery had lower gap mean score than the other patients as their total values were estimated -0.42, -0.21 and -0.22, respectively.<a name="OLE_LINK10"></a><a name="OLE_LINK9"></a> Conclusion: In order to develop the medical tourism industry, the demographic characteristics of the subjects should be considered in policy making and service design which can be result in <a name="OLE_LINK12"></a><a name="OLE_LINK11">majority satisfact</a>ion. گردشگری پزشکی, اطلاعات دموگرافیک, بیمارستان‏ها, شیراز Medical Tourism, Demographic information, Hospitals, Shiraz 95 102 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-646-1&slc_lang=fa&sid=1 Alireza Jabbari علیرضا جباری No Assistant Professor, Department of Health Services Management, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran ,Health Management and Economics Research Center, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran استادیار گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع‎رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان Maryam Gholami مریم غلامی ghom5@yahoo.com Yes MSc in Health Care Management, Clinical Research Development Center, Shiraz University of Medical Sciences, Nemazee Hospital, Shiraz, Iran (*Corresponding author), Email: ghom5@yahoo.com کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، مرکز توسعه پژوهش‏های بالینی بیمارستان نمازی Zahra Kavosi زهرا کاوسی No Associate Professor, Department of Health Services Management, Shiraz University of Medical Sciences, Shiraz, Iran دانشیار گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع‎رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شیراز Parisa Chamanpara پریسا چمن پرا No MSc in Biostatistics, Clinical Research Development Center, Shiraz University of Medical Sciences, Nemazee Hospital, Shiraz, Iran کارشناس ارشد آمارزیستی، مرکز توسعه پژوهش‏های بالینی بیمارستان نمازی، شیراز