fa بررسی فرایند بستری و ترخیص بیمار با رویکرد کایزن و ارزیابی تصمیم بر اساس معیار های چندگانه در یک بیمارستان سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <p dir="RTL"><strong>زمینه و هدف:</strong>افزایش تقاضا برای خدمات سلامتی و نیز افزایش هزینه های مرتبط، موجب تلاش بیمارستان ها برای ارتقاء و سازماندهی فرآیندها شده است.هدف از انجام این پژوهش تعیین فرآیند بستری و ترخیص بیمار بر اساس رویکرد کایزن و ارزیابی تصمیم گیری بر اساس معیار های چندگانه (<span dir="LTR">MCDM</span>) در بخش داخلی یک بیمارستان بود.</p> <p dir="RTL"><strong>مواد و روش ها:</strong>دراین مطالعه توصیفی&ndash;تحلیلی،ده نفر از مدیران پرسشنامه های مربوط به کیفیت فرآیندهای بستری و ترخیص را تکمیل نموده و به سه سوال باز در مورد روش های پیشنهادی بر اساس اصول کایزن پاسخ دادند. سپس میزان رضایتمندی 100 بیمار، با استفاده از پرسشنامه (پایایی93/0=&alpha;)،موردسنجش قرارگرفت. در مرحله سوم، پس از بررسی راه حل های پیشنهادی با روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی <span dir="LTR">AHP</span>، مدیران راه حل ها را با توجه به شاخص های هزینه، زمان و اثربخشی اولویت دهی نمودند.</p> <p dir="RTL"><strong>نتایج:</strong>نتایج نشان داد که میانگین نمره فرآیند بستری از دیدگاه مدیران 52/88 و فرآیند ترخیص 33/90 (از 100) بود که نشان دهنده میزان مطابقت بالا با رویکرد کایزن بود. همچنین میانگین رضایت بیماران از بستری 75/76 (از 100) واز ترخیص 6/78 بود که نشاندهنده رضایت مناسبی است. نتایج روش <span dir="LTR">MCDM</span> و <span dir="LTR">AHP</span> نشان داد که از دیدگاه مدیران شاخص اثربخشی به عنوان مهمترین و سپس زمان و هزینه&nbsp; اولویت های بعدی برای اجرای راه حل های پیشنهادی هستند.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری:</strong>این مطالعه نشان داد فرآیندهای بستری و ترخیص در بخش داخلی بیمارستان مورد پژوهش، اگرچه از وضعیت نسبتا مطلوبی برخوردار بودند اما همچنان لازم است برای بهبود فرآیندهای بستری و ترخیص،بهترین راه حل ها از نظر اثربخشی، زمان و هزینه&nbsp; اتخاذ و اجرا شوند تا رضایت کامل بیماران را به همراه داشته باشند.</p> <p><strong>Background:</strong> Enhancing the need for health care services and its related costs, lead hospitals to improve and organize their processes. The aim of current study was to assess the Patients&#39; Hospitalization and Discharge Processes Based on Kaizen approach and Multiple-Criteria Decision Making (MCDM) in an internal ward of one Hospital.</p> <p></p> <p><strong>Materials and Methods</strong>: In this descriptive analytical study, ten managers completed the hospitalization and discharge questionnaires and answered three open questions according to Kaizen principles. Then, satisfaction score was measured for 100 patients using a reliable questionnaire (&alpha;=0.93). At third phase, after evaluating the proposed solutions using Analytic Hierarchy Process (AHP), the managers prioritized them based on cost, time and effectiveness considering indicators.</p> <p></p> <p><strong>Results:</strong> Study findings revealed that mean scores of activity in hospitalization and discharge processes were 88.52 and 90.33 (out of 100) respectively, which showed high conformity with Kaizen approach. Also, mean scores of hospitalization and discharge satisfaction which indicated desirable satisfaction were 76.75 and 78.6 (out of 100), respectively. Based on managers&#39; view points, results of MCDM and AHP methods indicated that effectiveness was the most important indicator and time as well as cost gained next priorities for solutions implementation.</p> <p></p> <p><strong>Conclusion: </strong>This study showed that although, hospitalization and discharge processes were relatively desirable in the internal ward in mentioned hospitals, it is still a necessary to seek the best solutions in terms of effectiveness, time and cost for patients&#39; satisfaction.</p> <p></p> رویکرد کایزن, فرآیند بستری, فرآیند ترخیص, تصمیم گیری با معیارهای چندگانه, رضایت بیمار Kaizen approach, Hospitalization process, Discharge process, Multiple-Criteria Decision Making (MCDM), Patient satisfaction 83 93 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-719-1&slc_lang=fa&sid=1 Sahba Sarvandi صهبا سروندی No MSc student in Industrial engineering, System Management and Productivity, Islamic Azad University, Bandar e Anzali International Branch, Bandar e Anzali, Iran دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره‌وری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی بندر انزلی Kambiz Shahroodi کامبیز شاهرودی shahroodi@gmail.com Yes Associate professor, Department of Business Management, Islamic Azad University of Rasht, Rasht, Iran, (*Corresponding author), Address: Islamic Azad University, International Branch Central Building, Pishvaee Blvd., Bandar e Anzali, Gilan Province, Telfax: 01344442082, Email: K_ shahroodi@yahoo.com, insurance.shahroodi@gmail.com دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت