fa تعارض و علل آن در بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران مدیریت منابع انسانی در بیمارستان مدیریت منابع انسانی در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <p></p> <p dir="RTL"><strong>زمینه و هدف:</strong> تعارض غیر قابل اجتناب بوده و در هر سازمانی وجود دارد. بیمارستان‌ها به خاطر نوع ساختار و فرهنگ سازمانی و ماهیت خدمات آنها همواره مستعد بروز تعارض منفی هستند. این پژوهش با هدف تعیین میزان تعارض در بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران و بررسی علل آن انجام شد.</p> <p dir="RTL"><strong>مواد و روش ها</strong>: این پژوهش توصیفی- تحلیلی به صورت مقطعی در سال 1394 انجام شد. نمونه پژوهش شامل 563 نفر از مدیران ارشد، میانی و عملیاتی بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران بودند. اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه خود ساخته روا و پایا جمع‌آوری شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار آماری<span dir="LTR">SPSS </span>&nbsp;&nbsp;نسخه 19 در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام شد.</p> <p dir="RTL"><strong>نتایج :</strong> میزان تعارض در بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران در حد متوسط بود (73/2 از 5 امتیاز). عوامل سازمانی بیشتر از عوامل فردی&nbsp; در ایجاد تعارض تأثیر داشت. از بعد عوامل سازمانی کار زیاد، محدودیت منابع و بروکراسی و قوانین و مقررات نامناسب و از نظر عوامل فردی خصوصیات رفتاری متفاوت، تفاوت دانش و تخصص و تفاوت توانایی‌ها و مهارت‌‌های کارکنان بیشترین تعارض را ایجاد کردند. میزان تعارض در بیمارستان‌های تخصصی بیشتر از بیمارستان‌های عمومی بود. میزان تعارض در مدیران ارشد بیش از مدیران میانی و عملیاتی گزارش شد. در واحدهای درمانی و تشخیصی تعارض فردی بیشتری مشاهده شد. بین گذراندن دوره آموزشی مدیریت تعارض با میزان تعارض ناشی از عوامل فردی رابطه آماری منفی مشاهده شد. بین میزان تعارض و سطوح مدیریت، میزان تحصیلات، تعداد تخت بیمارستان، تعداد کارکنان تحت سرپرستی&nbsp; و تمایل به ترک سازمان رابطه آماری مثبت مشاهده شد.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه‌گیری :</strong> وجود تعارض در بیمارستان‌ها امری بدیهی و غیر قابل اجتناب است. مدیران با کسب آموزش‌های لازم و بکارگیری سبک مناسب، باید میزان تعارض را در حد سازنده نگاه دارند تا منجر به توسعه سازمانی بیمارستان‌ها شود.</p> <p></p> <p></p> <p style="margin: 0in 0.3in 10pt; text-align: justify; line-height: normal;"><font color="#000000"><b><span new="" style="font-family:;" times="">Introduction</span></b><span new="" style="font-family:;" times="">: In the hospital&rsquo;s environment, conflict is unavoidable due to differences in gender, educations, and Career goals, frequent and complex interactions between their personnels. Both of two extremely level of conflict (minimum & maximum) are preventing desired performance. Appropriate level of conflict should avoid recession, encourage creativity and reduce stress. The present research aims to determine the amount of conflict in Tehran University of Medical Science&rsquo;s hospitals. (TUMS).</span></font></p> <p></p> <p style="margin: 0in 0.3in 10pt; text-align: justify; line-height: normal;"><font color="#000000"><b><span new="" style="font-family:;" times="">Method</span></b><span new="" style="font-family:;" times="">: This study is descriptive - analytic. The study population consists of 706 managers (senior, intermediate, basic) from 14 hospitals affiliated with TUMS. Data was collected by a self-made questionnaire and was analyzed with SPSS software.</span></font></p> <p></p> <p style="margin: 0in 0.3in 10pt; text-align: justify; line-height: normal;"><font color="#000000"><b><span new="" style="font-family:;" times="">Results: </span></b><span new="" style="font-family:;" times="">The level of conflict in Tehran University of Medical Science&rsquo;s hospitals was average. 84% of total conflict was caused by organizational factors. There were a significant association between conflict and level of management, educations, work experience, type of unit, bed numbers, the number of employee under supervision, conflict management training course</span></font></p> <p></p> <p style="margin: 0in 0.3in 10pt; text-align: justify; line-height: normal;"><font color="#000000"><b><span new="" style="font-family:;" times="">Conclusion:</span></b><span new="" style="font-family:;" times=""> Hospital managers should change their organizational cultures and revise some structural variables such as goals, procedures&hellip; <span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp;</span>In order to maintain the optimal level of conflict.</span></font></p> <p></p> <p style="margin: 0in 0.3in 10pt; text-align: justify; line-height: normal;"><font color="#000000"><b><span new="" style="font-family:;" times="">Keywords: </span></b><span new="" style="font-family:;" times="">Conflict, a mount of Conflict, Managers, Hospital.</span></font></p> <p></p> تعارض, علل تعارض, بیمارستان‌های آموزشی Conflict, Causes of conflict, Educational hospitals 59 69 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-307-8&slc_lang=fa&sid=1 Alimohammad Mosadeghrad علی محمد مصدق راد No Assistant Professor, Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran استادیار، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران Mohammad Arab محمد عرب No Professor, Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran استاد، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران Arezo Mojbafan آرزو موجبافان arezoomojbafan@yahoo.com Yes M.Sc. in Health services Management, (*Corresponding author) Email: arezoomojbafan@yahoo.com کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی