Hospital

fa بررسی میزان رضایت گردشگران پزشکی مراجعه کننده به بیمارستانهای شهرتبریز Assessing the Medical Tourists Satisfaction Referee to Hospitals of Tabriz City سایر سایر مطالعه ی موردی Case Study زمینه و هدف : رشد روز افزون گردشگری پزشکی و نیز رقابتی شدن این کارکرد، لزوم توسعه و ارتقا کمی و کیفی خدمات پزشکی مورد نیاز گردشگران را انکار ناپذیر نموده است. این پژوهش با هدف تعیین میزان رضایتمندی گردشگران پزشکی مراجعه کننده به شهر تبریز جهت درمان صورت گرفت. مواد و روش ها : این مطالعه  توصیفی- تحلیلی بر روی 82 نفر از گردشگران پزشکی مراجعه کننده به کلیه بخش های بستری بیمارستان های منتخب تبریز انجام گرفت. در این مطالعه از  پرسشنامه  روا و پایای محقق ساخته 28 سوالی ، برای جمع آوری داده ها استفاده شد.ضریب آلفای کرونباخ برای تایید پایایی عدد  708/0 به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS   نسخه 23 استفاده شد. از روش نمونه گیری در دسترس برای جمع آوری داده ها استفاده شد.  ازضریب همبستگی اسپیرمن  برای بررسی ارتباط بین ابعاد مختلف رضایت بیماران نیز استفاده گردید. نتایج :رضایت در هر کدام از محور ها شامل فرهنگی(88/51 درصد)، ساختاری(50/57 درصد)،نظام پرداخت بیمه ای(04/16 درصد)، نظام اطلاع رسانی و کانال های ارتباطی(34/41 درصد) و اقتصادی و مالی(35/50 درصد) بدست آمد. بعد نظام اطلاع رسانی و کانالهای ارتباطی تاثیر زیادی در بعد اقتصادی و مالی داشت(001/0 p <). نتیجه گیری: برای تبدیل شهرتبریز به قطب گردشگری پزشکی  وافزایش توسعه اقتصادی  منطقه ، توجه مدیران و سیاست گذاران سلامت  به میزان رضایتمندی گردشگران خارجی ورفع چالش ها ی پیش روی آنان ضروری به نظر می رسد.   Background: Necessity of development, quantity and quality improvement needs of medical tourists had been unavoidable based on medical tourism growth with its competitive function. This study aimed to determine satisfaction rate of medical tourists referee to Tabriz hospitals to get treatment services. Materials and Methods: This descriptive and analytical study was conducted on 82 medical tourists referee to all wards of selected hospitals using convenient sampling method in Tabriz city. Data was collected using a-28 items valid and reliable researcher made questionnaire. Cronbach’s Alpha was calculated 0.708. In order to data analysis, SPSS Software version 23 was utilized. Also, Spearman’s correlation coefficient was used to assess the association between different aspects of patients’ satisfaction. Results: Satisfaction rate was obtained in five main aspects including cultural problems (51.88%), structural issue (57.50%), insurance payment system (16.04%), information system and communication channels (41.34%) the economic challenges (50.35%). The information system and communication channels had high effect on economic aspects (p<0.001). Conclusion: It seems necessary that health policy makers and managers pay more attention to foreign medical tourists and faced challenges correction in order to change Tabriz city to a medical tourism center of excellence and improving regional economic development.  رضایت, گردشگر پزشکی, بیمارستان, تبریز, بخش بستری Satisfaction, Medical tourist, Hospital, Tabriz, Ward 43 51 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-762-1&slc_lang=fa&sid=1 Yousef Pashaei Asl یوسف پاشایی اصل h.pashaei2013@yahoo.com No MSc in Health Services Management, Department Management and Health Economic, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی ، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران ، تهران، ایران Ali Janati علی جنتی janati1382@gmail.com No Associate Professor, Health Services Management, School of Management and Medical Information, Tabriz University of Medical Sciences, Tabriz, Iran دانشیار ، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تبریز ، تبریز، ایران Masoumeh Ghliadeh معصومه قلی زاده No Assistanr Professor, School of Management and Medical Information, Chair of Iranian Center of Excellence in Health Management, Tabriz University of Medical Sciences, Tabriz, Iran استادیار، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، مسوول آموزش و توانمندسازی کارکنان قطب مدیریت سلامت ایران ،دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تبریز،تبریز،ایران Ebrahim Jaafaripooyan ابراهیم جعفری پویان ejaafp@yahoo.com No Associate Professor, Department Management and Health Economic, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشیار ، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران ،تهران، ایران Mohammad Taghi Khodayari محمد تقی خدایاری khodayari54@gmail.com No Instractor of Biostatistics, Department of Health, Maragheh University of Medical Sciences, Maragheh, Iran مربی آمار ژیستی ، گروه بهداشت ،دانشگاه علوم پزشکی مراغه،مراغه، ایران Mohammad Arab محمد عرب Yes Professor, Department Management and Health Economic, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran,(*Corresponding author), Email: arabmoh@tums.ac.ir, Address: Forth floor, Department Management and Health Economic, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran استاد ، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران ، تهران، ایران(*نویسنده مسوول)، آدرس الکترونیکی: arabmoh@tums.ac.ir ،آدرس: دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران، دانشکده بهداشت، طبقه چهارم، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت