fa مدل سازی پویایی های سیستم مدیریت ظرفیت منابع انسانی در خدمات درمانی یک مطالعه موردی در بیمارستان تخصصی چشم خاتم الانبیاء مشهد مدیریت منابع انسانی در بیمارستان مدیریت منابع انسانی در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <strong><span style="font-family:b roya;"><span style="font-size:11.5pt;">زمینه و هدف: </span></span></strong><span style="font-family:b roya;"><span style="font-size:11.5pt;">در سازمان&shy;های خدماتی نظیر بیمارستان&shy;ها، منابع انسانی نقش کلیدی در کیفیت ارائه خدمات دارند. فقدان نگرش سیستمی با لحاظ پویایی&shy;های سیستم، برنامه‌ریزی&shy;های منابع انسانی را تا حدودی از واقعیت دور خواهد کرد. در راستای رفع چنین مسأله&shy;ای، هدف تحقیق حاضر، مدل&shy;سازی پویایی&shy;های سیستم مدیریت ظرفیت منابع انسانی در خدمات درمانی بود. </span></span><br> <strong><span style="font-family:b roya;"><span style="font-size:11.5pt;">مواد و روش ها: </span></span></strong><span style="font-family:b roya;"><span style="font-size:11.5pt;">مورد مطالعه یکی از درمانگاه‌های مربوط به بیمارستان تخصصی چشم خاتم&shy;الانبیاء مشهد می‌باشد که به منظور مدل سازی از رویکرد پویایی&shy;های سیستم بهره گرفته شد. در فرایند اجرایی، پس از مدل&shy;سازی و فرموله کردن در نرم افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;">Vensim </span></span><span style="font-family:b roya;"><span style="font-size:11.5pt;">، به اعتبارسنجی مدل پرداخته شد و با بررسی نتایج شبیه&shy;سازی، سیاست&shy;های مناسب شناسایی گردید. </span></span><br> <strong><span style="font-family:b roya;"><span style="font-size:11.5pt;">نتایج: </span></span></strong><span style="font-family:b roya;"><span style="font-size:11.5pt;">یافته های شبیه سازی نشان داد که وجود شکاف بین ظرفیت خدمت با ظرفیت مطلوب منجر به ایجاد فشار کاری شده و به تبع آن زمان انجام هر خدمت نسبت به زمان استاندارد هر خدمت (333/0 ساعت معادل 20 دقیقه) به عنوان مبنای اصلی کیفیت خدمت کاهش یافته است (برش گوشه های زمانی). برای مقابله با چنین وضعیتی، با استفاده از تحلیل حساسیت، سیاست&shy;های مناسب مبتنی بر تغییر نرخ پذیرش بیمار و تغییر منابع انسانی شناسایی شد که منجر به کاهش برش گوشه های زمانی گردید.</span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.5pt;">نتیجه گیری: </span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.5pt;">مدل پیشنهاد شده برای مدیران بیمارستانی این شرایط را فراهم می آورد که بتوانند در شرایط مشابه، با دیدگاهی مبنی بر روابط علی و معلولی با لحاظ پویایی&shy;های سیستم، مدیریت مناسبتری بر منابع انسانی خود داشته باشند</span></span></span> <strong>Background:</strong> In service organizations such as hospitals, human resources (HR) play a key role in the quality of service delivery. Lack of a systemic attitude in terms of system dynamics, HR planning have been somewhat distant from reality. In order to solve such a problem, this study aimed to modeling the dynamics of human resources capacity management system in healthcare services.<br> &nbsp;<br> <strong>Materials and Methods:</strong> This case study is one of the cases at a clinic of Khatam -al-Anbia Eye Hospital of Mashhad which was used to simulate the system dynamics approach. In the implementation process, after modeling and formulating in Vensim software, the model was validated and appropriate policies were identified based on simulation results.<br> &nbsp;<br> <strong>Results:</strong> The simulation results revealed a gap existence between service capacity and desired capacity led to a work pressure. Consequently, time per service relative to the standard time per service (0.333 hours equivalent to 20 minutes) as the core of service quality has been reduced (cutting corners of time).&nbsp; To counteract such a situation, appropriate policies were identified during the time in a dynamic manner using sensitivity analysis based on changing patient acceptance rates and human resource changes.<br> &nbsp;<br> <strong>Conclusion:</strong> The proposed model provides the status for hospital managers which allows them to manage appropriate human resources in the same conditions with a viewpoint of causal relationships with respect to system dynamics.<br> &nbsp; شبیه سازی, پویاشناسی سیستم, منابع انسانی, خدمات درمانی Simulation, System dynamics, Human resources, Health care services 89 101 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-875-2&slc_lang=fa&sid=1 Ali Alizadeh Zoeram علی علیزاده زوارم ali.alizadeh@mail.um.ac.ir No PhD. Student in Operational Research Management, Faculty of Economics & Administrative Sciences, Ferdowsi University of Mashhad (FUM), Mashhad, Iran. دانشجوی دکتری مدیریت (تحقیق در عملیات)، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران Alireza Pooya علیرضا پویا alirezapooya@um.ac.ir Yes Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economics & Administrative Sciences, Ferdowsi University of Mashhad (FUM), Mashhad, Iran. دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران. Zahra Naji Azimi زهرا ناجی عظیمی znajiazimi@um.ac.ir No Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economics & Administrative Sciences, Ferdowsi University of Mashhad (FUM), Mashhad, Iran دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران Ali Vafaee Najar علی وفایی نجار Vafaeea@mums.ac.ir No Professor, Department of Management and Health Economics, Social Determinants of Health Research Center ,School of Public Health, Mashhad University of Medical Sciences (MUM), Mashhad, Iran استاد، گروه علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران