fa بررسی سطح تعارض و علل آن در محیط‌های درمانی از دیدگاه پرستاران بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی اردبیل سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <strong><span style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0in;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">زمینه و هدف:</span></span></span></span></strong><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;"> تعارض</span></span> <span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">بین کارکنان</span></span> <span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">سلامت مشکلی</span></span> <span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">مهم</span></span> <span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">در</span></span> <span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">واحدهای</span></span> <span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">مراقبت</span></span> <span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">بهداشتی</span></span> <span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">در</span></span> <span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">سراسر دنیاست. مطالعه حاضر با هدف شناسایی علل تعارض بین کارکنان پرستاری با سایر گروه</span></span><span dir="LTR">&shy;</span><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">های شغلی در بیمارستان انجام شد.</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;"></span></span><br> <strong><span style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0in;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">مواد و روش&shy;ها: </span></span></span></span></strong><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">مطالعه حاضر به صورت توصیفی</span></span><span style="font-size:11.5pt;">&ndash;</span><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">تحلیلی در سال 1397 انجام شد. برای جمع&shy;آوری داده&shy;ها از پرسشنامه محقق&shy;ساخته استفاده شد. این پرسشنامه در دو قسمت مشخصات دموگرافیک و علل تعارض بین کارکنان پرستاری با سایر گروه&shy;های شغلی در مقیاس لیکرت 5 گزینه&shy;ای طراحی شد. پرسشنامه در اختیار 120 نفر از کارکنان پرستاری بیمارستان&shy;های دانشگاه علوم پزشکی اردبیل که به‌صورت تصادفی متناسب انتخاب شده بودند، قرار گرفت. برای تجزیه‌وتحلیل داده&shy;ها از آمار توصیفی و تحلیلی در نرم‌افزار 15</span></span><span dir="LTR">SPSS</span><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;"> استفاده شد.</span></span><br> <strong><span style="letter-spacing:-.1pt;border:none windowtext 1.0pt;padding:0in;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">نتایج: </span></span></span></span></strong><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">بیشترین میزان تعارض گزارش شده توسط پرستاران مربوط به تعارض با گروه مدیران (94/0</span></span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">17/4) و کمترین میزان با کارکنان اداری، مالی و پشتیبانی (13/1</span></span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">55/3) بود. مهم‌ترین علت ایجاد تعارض بین کارکنان پرستاری با گروه&shy;های مختلف<span style="color:black;"> به ترتیب عبارت بود از: تحمیل نقش&shy;های غیرتخصصی (مثل تکمیل مستندات پرونده&shy;ای پزشکان)؛ احساس نابرابری در حجم و فشار کاری؛ درک ناکافی از شرایط کاری حوزه پرستاری؛ اختلاف نامتعارف درآمد و مزایای دریافتی و عدم توزیع عادلانه نیروی انسانی.</span></span></span></span> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">همچنین بین سطح تعارض با وضعیت تأهل، تجربه کاری و گروه سنی همبستگی معنادار آماری وجود داشت (</span></span></span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;">p<0.05</span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">).</span></span></span></span><br> <strong><span style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0in;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">نتیجه&shy;گیری:</span></span></span></span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;">نتایج مطالعه حاضر نقش تعدادی از عوامل ایجاد&shy;کننده تعارض بین کارکنان پرستاری با سایر گروه&shy;های شغلی را نشان داد. این یافته&shy;ها می&shy;تواند راهنمای عملی برای مدیران ارشد بیمارستان&shy;ها در جهت اخذ تصمیمات و راهکارهای کاربردی در راستای مدیریت تعارض&shy;های محیط کار باشد.<strong><span style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0in;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;"></span></span></span></span></strong></span></span></span><strong><span style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0in;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Roya;"><span style="font-size:11.5pt;"></span></span></span></span></strong> <strong>Background and Aim</strong>: Conflict between health workers is an important problem in health care units around the world. The aim of this study was to identify the causes of conflict between nursing staff and other occupational groups in the hospital.<br> &nbsp;<br> <strong>Materials and Methods:</strong> This descriptive-analytical study was conducted in 2018. A researcher-made questionnaire was used to collect data. The questionnaire was designed in two parts: demographic variables and causes of conflict between nursing and other occupational groups with a Likert scale of 5 points. 120 nursing staff of Ardabil University of Medical Sciences randomly selected were surveyed. Data were analyzed by SPSS software15 using descriptive and inferential statistical methods.<br> &nbsp;<br> <strong>Results</strong>: The highest rate of conflict reported by nurses was related to the conflict with the group of managers (4.17&plusmn;0.94) and the lowest rate was with administrative, financial and support staff (3.55&plusmn;1.13). The most important reasons for conflict between nursing staff and different groups were: imposing non-specialist roles (such as completing doctors&#39; documentation); perceived inequality in workload distribution; insufficient understanding of nursing work conditions; unreasonable differences in salaries and other benefits, and unfair distribution of manpower. There was also a statistically significant correlation between the level of conflict with marital status, work experience, age group (p <0.05).<br> &nbsp;<br> <strong>Conclusion</strong>: The results of the present study showed the role of some factors causing conflict between nursing staff and other occupational groups. These findings could be a practical guide for hospital managers in making practical decisions and strategies for managing workplace conflicts. تعارض, مدیریت تعارض, کارکنان پرستاری, بیمارستان Conflict, Conflict Management, Nursing Staff, Hospital 62 70 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-498-7&slc_lang=fa&sid=1 Ziba Khalili زیبا خلیلی hold.ziba@yahoo.com No Department of Health Promotion and Education, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. گروه آموزش و ارتقای سلامت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران. ایران. Mohammad Panahi tosanloo محمد پناهی توسنلو mpanahi21@gmail.com No Department of Health Management and Economics. Tehran University of Medical Sciences, Tehran. Iran. Bazarganan Hospital, Tehran Iran. گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران. ایران. بیمارستان بازرگانان، تهران ایران. Bahman Khosravi بهمن خسروی bkhosravi67@gmail.com No Department of Health Management and Economics. Tehran University of Medical Sciences, Tehran. Iran. Bazarganan Hospital, Tehran Iran. گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران. ایران. بیمارستان بازرگانان، تهران ایران. Naser Iravanimanesh ناصر ایروانی منش Iravanimanesh@gmail.com No Bazarganan Hospital, Tehran Iran. بیمارستان بازرگانان، تهران ایران. Rezvan Kazemi Dastjerdeei رضوان کاظمی دستجرده ئی kazemirezvan63@yahoo.com No Bazarganan Hospital, Tehran Iran. بیمارستان بازرگانان، تهران ایران. Loghman Azmoudeh لقمان آزموده No BSc in Nursing, School of Nursing and Midwifery, Tehran University of Medical Sciences, Tehran. Iran. کارشناس پرستاری، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران. ایران. Ramin Ahmadzadeh رامین احمدزاده No BSc in Nursing, School of Nursing and Midwifery, Tehran University of Medical Sciences, Tehran. Iran. کارشناس پرستاری، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران. ایران. Abolghasem Pourreza ابولقاسم پوررضا Yes Department of Health Promotion and Education, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. (*Corresponding Author) . Email: abolghasemp@yahoo.com گروه آموزش و ارتقای سلامت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران. ایران. (*نویسنده مسئول) ایمیل: abolghasemp@yahoo.com