Hospital

fa بررسی تأثیر کیفیت خدمات غیرپزشکی و رابطه آن با رضایتمندی گیرندگان خدمات Analyzing the effects of non-medical services quality on caregivers satisfaction سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article <div style="border-bottom:solid black 1.0pt; padding:0cm 0cm 31.0pt 0cm"><a name="_Hlk102936965">مقدمه:</a> امروزه مفهوم رضایتمندی بیماران در تمام دنیا در حوزه مراقبت‌های پزشکی اهمیت بسیار ویژه‌ای یافته است و سهم عمده این رضایتمندی متأثر از کیفیت و تنوع خدمات هتلینگ بیمارستان‌هامی‌باشد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات غیرپزشکی (هتلینگ) بیمارستان‌ها بر رضایت گیرندگان خدمت با تأکید بر نقش واسط رضایت از خدمات پزشکی در بیمارستان‌های شهید فیاضبخش، شهید هاشمینژاد و مسیحدانشور است. مواد و روش‌ها: تحقیق حاضر از نوع کاربردی و توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل گیرندگان خدمات در بیمارستان‌های مورد مطالعه به تعداد 48043 بوده است. روش نمونه‌گیری به صورت تصادفی ساده نسبتی قضاوتی می‌باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده گردید. اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه‌ی محقق ساخته جمع‌آوری گردید. به منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات از آمار توصیفی و استنباطی (کولموگروف-اسمیرنوف، تی دونمونه، آنووا، همبستگی پیرسون و رگرسیون دو متغیره) از طریق نرم‌افزارSPSS22 و همچنین به‌منظور بررسی برازش مدل و تحلیل عاملی تأییدی از نرم‌افزار لیزرل و جهت سنجش اهمیت و وزن متغیرهای مورد بررسی، از روش آنتروپی شانون استفاده شد. نتایج: شناخت وزن و اولویت هر یک از متغیرهای تحقیق نشان می‌دهد، به‌طورکلی دیدگاه گیرندگان خدمت در زمینه‌ خدمات غیرپزشکی بیمارستان‌ها، خدمات طی درمان، خدمات نظافت و بهداشت، خدمات رفاهی، منابع انسانی، ساختمان و تأسیساتو تغذیه‌ بیمار، به ترتیب دارای بیشترین به کمترین وزن و اولویت می‌باشند. نتیجه‌گیری: رضایت گیرندگان خدمات غیرپزشکی در وضعیت معمولی قرار دارند.با برقراری سیستم مدیریت مشارکتی و تشخیص اولویتها و نیازهای درمانی آن‌ها، این وضعیت را به حالت مطلوب برسانند.  </div> <pre style="margin-top:8px; text-align:justify">    Introduction: The concept of patient satisfaction has become very important in the field of healthcare and the major part of this satisfaction is affected by the quality and variety of hospital hotel services.</pre> <pre style="margin-top:8px; text-align:justify"> The main purpose of this study is to analyzing the effect of quality of non-medical services (hoteling) of hospitals on satisfaction considering the mediating role of satisfaction with health services in Shahid Fayyaz Bakhsh, Shahid Hasheminejad and Masih Daneshvari hospitals. Method: The type of this study is of applied and descriptive-correlational. The statistical population of this study included 48043 recipients of services in the mentioned hospitals. The sampling method is simple relative random judgment and Krejcie and Morgan table was used to determine the sample size.  information collected through a researcher-made questionnaire. In order to analyze the data and test the hypotheses from descriptive and inferential statistics through SPSS22 software and also to check the model fit and confirmatory factor analysis from Lee software. Shannon entropy method was used to measure the importance and weight of the studied variables. Results: The weight and priority of each of the research variables implied that the views of service recipients in the field of non-medical services of hospitals, services during treatment, cleaning services, welfare services, human resources, buildings and facilities, and patient nutrition were respectively high to low priorities. Conclusion: Recipients satisfaction of non-medical services was average. Establishing partnership management system and determining their medical priorities and needs might increase their satisfaction . </pre> کیفیت خدمات, خدمات غیرپزشکی,رضایت گیرندگان خدمات. service quality, non-medical services, caregivers satisfaction 64 78 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1714-1&slc_lang=fa&sid=1 Bahareh Hashemi Moghaddam بهاره هاشمی مقدم bahareh_h91@yahoo.com No Master of Executive Management, Allameh Tabatabai University, Tehran, Iran کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران Mohammad Reza Karimi Alavije محمدرضا کریمی علویجه mr.karimi@atu.ac.ir No Professor of Allameh Tabatabai University, Tehran, Iran استاد دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران Najima Sadat Kianoosh Fard نجیمه السادات کیانوش فرد najimekianooshfard93@gmail.com No Master of Business Management, Strategic Management, Payame Noor University, Karaj, Iran کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک، دانشگاه پیام نور، کرج، ایران SHahin Ebrahimbabaei شهین ابراهیم بابایی Yes Master of Geography and Urban Planning, University of Isfahan, Iran. * Corresponding Author. babaei.2011@gmail.com کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، دانشگاه اصفهان، ایران. * نویسنده مسئول babaei.2011@gmail.com