Hospital

fa تحلیلی بر عوامل مؤثر بر کاهش قلدری در محیط اورژانس بیمارستان با استفاده از مدل‌سازی ساختاری ـ تفسیری An analysis of factors affecting the reduction of bullying in the hospital emergency environment using structural-interpretive modeling مدیریت منابع انسانی در بیمارستان مدیریت منابع انسانی در بیمارستان سایر Other زمینه و هدف: با توجه به ابعاد قلدری سازمانی و زمینه ‌ایجاد آن در اورژانس بیمارستان و کاهش کیفیت مراقبت از بیماران و افزایش نارضایتی از خدمات دریافتی و محدود بودن مطالعات پژوهشی در این حوزه، پژوهش در بخش اورژانس یک بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی یزد انجام شد. مواد و روش‌ها: برای انجام این پژوهش توصیفی تحلیلی از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری استفاده شده است. خبرگان شامل 30 نفر از پزشکان، سرپرستاران و پرستارانی بوده‌اند که یا در اورژانس یک بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی یزد در حال فعالیت بوده‌اند یا سابقه خدمت در این بخش را داشته‌اند که به صورت مصاحبه عوامل مؤثر بر کاهش قلدری در محیط اورژانس از آنان پرسش و پس از استخراج این عوامل مجدد جهت امتیازدهی به آنان بازگردانده تا تأثیرات این عوامل بر هم از نظر آنان سنجیده و با نرم‌افزار MATLAB تحلیل نهایی انجام گردید. نتایج: نتایج نشان می‌دهد که بیشترین تأثیر در کاهش قلدری مربوط به «آموزش کافی به پرسنل جهت برقراری ارتباط» و «برخورد مناسب و سعه‌صدر در مواجه با مراجعین» (با قدرت نفوذ 5) و کمترین تأثیر مربوط به «ایجاد فضای رفاهی مناسب» و «انجام تریاژ مناسب» (با قدرت نفوذ 1) می‌باشد. نتیجه‌گیری: با توجه به اثرات مخرب در پی قلدری ایجاد سازوکارهای مناسب جهت کاهش این پدیده که در این تحقیق نشان داده شده و استفاده از عواملی که توسط خود افراد درگیر با قلدری شناسایی شده می‌تواند این پدیده را که در محیط اورژانس بیمارستان به کرات پیش می‌آید را کاهش داد. <pre data-placeholder="Translation" dir="ltr" id="tw-target-text"> Background and purpose: Considering the dimensions of organizational bullying and the context of its creation in the emergency department of the hospital, the decrease in the quality of patient care and the increase in dissatisfaction with the services received and the limited research studies in this area, the research was conducted in the emergency department of a hospital of Yazd University of Medical Sciences. Materials and methods: To carry out this descriptive-analytical research, the interpretive structural modeling method was used. The experts included 30 doctors, nurses, and nurses who were either working in the emergency department of a Yazd University of Medical Sciences hospital or had experience of service in this department. From the extraction of these factors, they were returned to them for scoring, and the effects of these factors were measured from their point of view, and the final analysis was done by MATLAB software. Results: The results show that the greatest effect in reducing bullying is related to "adequate training for personnel to communicate" and "proper and courteous treatment in the face of clients" (with influence power of 5) and the least effect is related to "creating a suitable comfortable environment". and "Perform appropriate triage" (with penetration power of 1). Conclusion: Considering the destructive effects of bullying, creating appropriate mechanisms to reduce this phenomenon shown in this research and using the factors identified by the people involved in bullying can prevent this phenomenon, which occurs frequently in the emergency room of the hospital. </pre> قلدری سازمانی, اورژانس, کارکنان organizational bullying, emergency, employees 36 46 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1742-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Ziaaddini محمد ضیا الدینی Mziaaddini@yahoo.com No Assistant Professor, Department of Management, Rafsanjan Azad University استادیار،گروه مدیریت ،دانشگاه آزاد رفسنجان Mohamaad sadegh Abolhasani محمد صادق ابوالحسنی Yes Doctoral student of public administration, management department, Rafsanjan Azad University.sadegh.abolhasani@yahoo.com دانشجوی دکتری مدیریت دولتی،گروه مدیریت ،دانشگاه آزاد رفسنجان. sadegh.abolhasani@yahoo.com Mohamaad Zarezadeh محمد زارع زاده zamomehdi@gmail.com No Assistant Professor, Health Management and Policy Research Center, Department of Healthcare Management, Faculty of Health, Yazd University of Medical Sciences استادیار، مرکز تحقیقات مدیریت و سیاست گذاری سلامت، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی،دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی یزد Elahe Salarikhah الهه سالاری خواه salarikhah_e@yahoo.com No Senior expert in healthcare services management, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی،دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد Homa Khazaei هما خزاعی homakhozaei@yahoo.com No Ph.D. student of public administration, department of management, Rafsanjan Azad University دانشجوی دکتری مدیریت دولتی،گروه مدیریت، دانشگاه ازاد رفسنجان Farzaneh GHorbani فرزانه قربانی farzzanegh@yahoo.com No Social work expert, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd کارشناس مددکاری اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد