Hospital

fa بررسی زمان انتظار بیماران با رویکرد شبیه‌سازی (مطالعه موردی: بخش اورژانس بیمارستان قائم مشهد) Examining Patient Waiting Time with a Simulation Approach (Case Study: Emergency Department of Qaim Hospital, Mashhad) کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article زمینه و هدف: بخش اورژانس بیمارستان به منزلهی قلب بیمارستان میباشد و گردش منظم امور در این واحد میتواند جان انسانهای بسیاری را نجات دهد. هدف از این پژوهش کاهش زمان انتظار بیماران بخش اورژانس با استفاده از تکنیک شبیه‌سازی می‌باشد. مواد و روشها: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است و به‌صورت مقطعی در سال 1399 در بیمارستان‌ قائم مشهد انجام پذیرفت. در این پژوهش سعی شد تا با زمانسنجی صحیح و با استفاده از فرآیند شبیهسازی و استفاده از نرمافزار Arena، جریان فرآیند بیماران در بخش اورژانس بیمارستان قائم مشهد مقدس مدل‌سازی شود. به‌منظور ارزیابی وضعیت سیستم، شاخصهایی از جمله زمان انتظار بیماران، تعداد بیماران ترخیص شده (خروجی سیستم)، طول مدت اقامت و عملکرد مفید منابع و بهبود بخش اورژانس مورد بررسی قرار گرفت. نتایج: نتایج حاصل از اجرای مدل شبیهسازی نشان داد که به ترتیب بخشهای آزمایشگاه، معاینه توسط پزشک متخصص و داروخانه دارای بیشترین زمان انتظار در این بخش میباشند. <div style="border-bottom:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 0in 1.0pt 0in">نتیجهگیری: برای کاهش زمان انتظار بیماران و بهبود وضعیت، مناسب‌ترین و به‌صرفه‌ترین راهکار، اضافه کردن یک نیروی تکنسین آزمایشگاه به بخش آزمایشگاه در شیفت ]15-23[ بیمارستان قائم مشهد می‌باشد که زمان انتظار بیماران به میزان 66 دقیقه کاهش مییابد.</div> Background and purpose: The emergency department of a hospital is akin to its heart, where smooth operations can save many lives. This research aims to reduce patient waiting time in the emergency department using simulation techniques. Methods: This descriptive-analytical study was conducted cross-sectionally in 2019 at the Qaim Hospital in Mashhad. The study focused on accurately modeling the patient flow process in the emergency department using simulation techniques and Arena software. Key performance indicators such as patient waiting time, number of discharged patients (system output), length of stay, resource efficiency, and improvements in the emergency department were evaluated. Results: The simulation model's results indicated that the laboratory, specialist doctor examination, and pharmacy departments had the longest waiting times in this department, respectively. Conclusion: To reduce patient waiting times and improve conditions, the most effective and cost-efficient solution is to add a laboratory technician to the laboratory department during the [15-23] shift at Qaim Hospital in Mashhad, which is projected to decrease patient waiting times by 66 minutes. شبیه‌سازی, زمان انتظار, اورژانس, نرم‌افزار ARENA Simulation, Patient Waiting Time, Emergency Department, ARENA Software 53 70 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1818-1&slc_lang=fa&sid=1 Hasan Fatahi حسن فتاحی Yes Imam Hossein University (AS), Technical and Engineering Faculty, Systems Engineering Science and Technology Center, Tehran, Iran. *Corresponding Author E-mail: Hasanfatahi77@ihu.ac.ir دانشگاه جامع امام حسین (ع)، دانشکده فنی و مهندسی، مرکز علم و فناوری مهندسی سیستم‌ها تهران، ایران. * نویسنده مسئول مقاله: Hasanfatahi77@ihu.ac.ir Seyyed Mohammad Waziri سید محمد وزیری hasanfatahi85@gmail.com No Torbat Heydarieh University, Technical and Engineering Faculty, Mashhad, Iran دانشگاه تربت حیدریه، دانشکده فنی و مهندسی، مشهد، ایران Mahyar Souri مهیار سوری mahyarsoury74@ihu.ac.ir No Imam Hossein University (AS), Technical and Engineering Faculty, Systems Engineering Science and Technology Center, Tehran, Iran دانشگاه جامع امام حسین (ع)، دانشکده فنی و مهندسی، مرکز علم و فناوری مهندسی سیستم‌ها تهران، ایران Mohammad Hossein Askarian محمدحسین عسکریان hasanfatahi1998@gmail.com No Torbat Heydarieh University, Technical and Engineering Faculty, Mashhad, Iran دانشگاه تربت حیدریه، دانشکده فنی و مهندسی، مشهد، ایران