fa میزان رضایتمندی و عوامل مؤثر بر رضایت سالمندان از خدمات بستری در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران <b>زمینه و هدف:</b> یکی از بخشهای جمعیتی در حال رشد جامعه ما جمعیت افراد سالمند است. هدف از انجام این پژوهش سنجش میزان رضایتمندی و عوامل مؤثر بر رضایتمندی سالمندان از خدمات ارائه شده به آنها در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران است.<br><b>مواد و روشها:</b> این پژوهش یک مطالعه توصیفی تحلیلی با نتایج کاربردی است که به روش مقطعی(cross-sectional) انجام شده است.جامعه پژوهش شامل کلیه افراد سالمند دارای 65 سال سن و بالاتر در هر 2 جنس می باشند که از خدمات بستری بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران استفاده نموده اند. نمونه پژوهش شامل 360 نفر از سالمندان می باشد به منظور جمع آوری اطلاعات از یک پرسشنامه سه قسمتی استفاده شد که روایی آن از طریق سنجش محتوا و پایایی آن از طریق روش آزمون باز آزمون (84/0r =) بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و آزمون های آماری کای دو و تست دقیق فیشر و همچنین تست فیشر تعمیم یافته استفاده شد.<br><b>یافته‌ها: </b>یافته های پژوهش نشان داد که در مجموع 6/25 % بیماران از نحوه مدیریت،9/41% از امکانات و تسهیلات، 2/17% از رفتار و نحوه برخورد پرسنل و 3/35%از خدمات عمومی اظهار نارضایتی کردند.از بین 12 متغیر مورد پژوهش، متغیر مهم شامل جنس، گروه سنی، میزان تحصیلات، وضعیت تاهل، نوع بیمه، نوع ارجاع، نوع وسیله نقلیه، مواجهه با کمبود تخت خالی، محل سکونت دائمی، سابقه بستری قبلی، نوع زندگی و وضعیت اشتغال 5 متغیر میزان تحصیلات ، نوع ارجاع، مواجهه با کمبود تخت خالی، وضعیت اشتغال و جنس ارتباط آماری معنی داری با رضایتمندی بیماران سالمند دارند که پس از انجام رگرسیون لجستیک گام به گام ، مشخص گردید که متغیر میزان تحصیلات تاثیر قویتری بر رضایت بیماران سالمند دارد.<br><b>نتیجه گیری: </b>میزان رضایت سالمندان از خدمات ارائه شده به آنان در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران خوب و قابل قبول می باشد. بکارگیری این نتایج قدمی موثر در افزایش بهره وری در ارائه خدمات بوده که البته ارزیابی مجدد در برآورد تاثیر شیوه های کاربردی بر سطح رضایتمندی سالمندان لازم است.<br><p></p> <p dir="ltr" style="text-align: left"><strong></strong><strong>Background</strong><strong>: </strong>The elderly population in Iran is increasing .  The aim of this study is the survey of satisfaction rate and the effective factors on the elderly - aged peoples  satisfaction regarding to the given services in the hospitals affiliated to the Tehran university of medical sciences.</p> <p dir="ltr"><strong>Materials & Methods</strong><strong>:</strong> This research is a descriptive - analytical study with applied results. It shows the problems cross - section ally.The research society involves the whole elderly - aged people whit 65 years old   and more than that used the bedridden services of the hospitals affiliated to the Tehran university of medical sciences. The sample involves 360 elderly. For collecting the data, a questionnaire with three parts was used. The validity of questionnaire by the content measurement and the reliability of questionnaire by test re test (r = 0.84) were achieved. And also we used SPSS software for data analysis.</p> <p dir="ltr" style="text-align: left"><strong>Results: : </strong>Results showed that 25/6%patients from management type, 41/9%from facilities ,17/2% from behavior personality and 30/3% from public services are dissatisfaction. <strong> </strong>A total of 12 variable were analyzed, and the results showed that: The education level, age, sex, type of refer, dealing with the bed shortage and occupations have the meaningful relation with their satisfaction rate. The one - variable - analyzers in the logistic regration  model showed that among the whole meaningful variables, the education level has the strongest relation with satisfaction. With increasing the education level, the satisfaction rate have been decreased.</p> <p dir="ltr"><strong>Conclusion: </strong>Due to results satisfaction rate among participant of this study is good and accepted. Using of results is effective step in increase productivity services and further evaluation needed to be done for functional styles patient elderly satisfaction.</p> بیمارستان, رضایتمندی, سالمند, خدمات بستری Hospital, Satisfaction,Elderly, Patient services 45 50 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-78&slc_lang=fa&sid=1 M Arab محمد عرب No دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران M Hosseini مصطفی حسینی No دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران M Ranjbar محمد رنجبر عزت آبادی No دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی یزد A Rashidian آرش رشیدیان No دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران A pourreza ابوالقاسم پوررضا No دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران M Varmaghani مهدی ورمقانی varmaghanimehdi@yahoo.com Yes دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران M Tajvar مریم تاجور No مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه لندن