fa تعیین میزان رضایت بیماران بستری از بیمارستانها: مرور نظام مند و متاآنالیز <b>زمینه و هدف: </b>بیماران بهانه و علت وجودی برای ایجاد بیمارستان ها هستند. لذا تامین نیازها و برآوردن توقعات آنها، یکی از مهمترین وظایف بیمارستانها می باشد، از این رورضایت بیمار به عنوان ابزاری قابل اعتماد برای بررسی کیفیت مراقبت های انجام شده در دهه اخیر مورد توجه قرار گرفته است. لذا در مقالۀ حاضرمستندات مرتبط با رضایت بیماران در ایران مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از متاآنالیز، میزان رضایت کلی آنها برآورد گردید.<br><b>روش کار: </b>مقالات مرتبط با رضایت بیماران با جستجوی کلید واژه های مرتبط در بانک های اطلاعاتی مختلف شناسایی گردید و بعد از اعمال معیارهای ورود به مطالعه، 26مطالعه استخراج گردید. نتایج با استفاده از دستورات متاآنالیز به کمک نرم افزار Stata11 مورد تحلیل قرار گرفت. <br><b>یافته ها:</b> 14058 بیمار در 26 مطالعه وارد شده به این متاآنالیز مورد بررسی قرار گرفتند. بر اساس مدل اثر تصادفی، درصد رضایت کلی بیماران 5/70 با فاصله اطمینان 6/77-3/63 ولی بر اساس مدل اثر ثابت، درصد رضایت کلی بیماران، 5/82 با فاصله اطمینان 1/83-9/81 برآورد می گردد.<br><b>نتیجه گیری:</b> میزان رضایتمندی بیماران در ایران در مقایسه با سایر کشورها در سطح مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این میزان رضایت کلی بیماران در سالهای اخیر روند افزایشی داشته است که می توان آن را به اقداماتی چون روش های مختلف بهبود کیفیت، مشتری مداری، تکریم ارباب رجوع قابل انتساب دانست.<p></p> <b>Background:</b> Patients are the raison d'etre of the hospitals therefore satisfying their needs and expectations is one of the most important duties of the hospitals. Consequently in recent decades patient satisfaction has been considered as a reliable measure for studying the quality of care and treatment. Hence in the present study, documents related to patient satisfaction in Iran was surveyed and the overall level of satisfaction was estimated using meta-analysis.<br><b>Materials and Methods:</b> Articles on patient satisfaction were identified by searching different data bases using appropriate key words. Twenty six studies were extracted after applying inclusion criteria measures. The results were analyzed using Meta-analysis commands in STATA11 software.<br><b>Results:</b> 14058 cases were surveyed in this 26 studies by meta- analysis. Based on the random-effect model the patient overall satisfaction percentage was estimated at 70.5 (CI:63.3-77.6) though based on fixed effect model.<br><b>Conclusion:</b> The scale of patient satisfaction in Iran is in a proper level compared to other countries. Additionally, there has been an increasing trend in patient satisfaction in recent years, which might be attributable to measures such as using different methods of quality improvement, customer orientation and customer reverence. مرور ساختار یافته,رضایت بیماران,متاآنالی,ایران Systematic Review,Patient Satisfaction,Meta-Analysis,Iran 77 87 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-8&slc_lang=fa&sid=1 M Moosazadeh محمود موسی زاده No Research Center for Research center for modelling in health, Kerman University of Medical Sciences مرکز تحقیقات مدل سازی در سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمان M Nekoei-moghadam محمود نکویی مقدم No Research Centre for health services Management, Kerman University of Medical Sciences عضو مرکز تحقیقات مدیریت ارائه خدمات سلامت دانشگاه علوم پزشکی کرمان MR Amiresmaili محمدرضا امیراسماعیلی Mohammadreza.amiresmaili@gmail.com Yes Health services administration department Department, Kerman University of Medical Sciences گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه علوم پزشکی کرمان