fa مدل ارتقای توان خدمت‌دهی به بیماران درد قفسه سینه در اورژانس قلب مدیریت خدمات بهداشتی درمانی Hospital Managment پژوهشی اصيل Original Research <div style="text-align: justify;"><strong>زمینه و هدف: </strong>توان خدمت دهی فرایندی است که در آن به طور همزمان با افزایش خدمات قابل ارائه به بیماران، کاهش&nbsp;هزینه های عملیاتی را در بر دارد. هدف این پژوهش استخراج و اولویت بندی عوامل تأثیرگذار بر توان خدمت دهی در بخش اورژانس بیماران قلبی بوده است.<br> <strong>روش بررسی: </strong>مطالعه ی حاضر از نوع توصیفی- موردی، از طریق مصاحبه ی حضوری با خبرگان و طراحی پرسشنامه ی خبره با استفاده از معیارهای مدیریتی اورژانس های بیمارستانی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان یکی از بیمارستان های دانشگاهی تهران، 6 شاخص و 26 زیر شاخص استخراج و داده ها با استفاده از ابزارهای&nbsp;تصمیم گیری با معیارهای چند گانه، ANP و DEMATEL تحلیل گردید.<br> <strong>یافته‌ها: </strong>از میان 26 زیرشاخص، 6 شاخص با اولویت برتر تأثیر 72 درصدی بر روی توان خدمت دهی داشته اند. از بین 6 اولویت برتر، راهنماهای بالینی اورژانس قلب به عنوان مهمترین شاخص در بیشینه توان خدمت دهی به بیماران درد قفسه سینه در اورژانس بیمارستان مورد مطالعه استخراج گردید.<br> <strong>نتیجه‌گیری:</strong> حاصل این پژوهش تعیین اولویت های ارتقای توان خدمت‌دهی در بخش‌های اورژانس قلب است که به روش انتخاب مشخصه ها از طریق ترکیب روش ANP و DEMATEL برای اولین بار انجام شد و می تواند به عنوان راهگشایی در راستای ارتقای توان خدمت دهی بخش‌های مراکز درمانی به ویژه مراکز دانشگاهی برای برنامه ریزان و سیاست گذاران حوزه ی بهداشت و درمان قرار گیرد.</div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background and Aim: </strong>Throughput improvement is a process that&nbsp;simultaneously increases the volume of services provided to patients, while&nbsp;decreasing the operating costs. The aim of the present study was to extract and prioritize the factors affecting throughput in an emergency department for heart disease patients.<br> <strong>Materials and Methods:</strong> This is a descriptive case study conducted through:&nbsp;interviews with experts, and the design of a questionnaire based on the&nbsp;emergency management criteria specified by the Ministry of Health and&nbsp;Medical Education (MOHME), and the completion of the questionnaire by academic&nbsp;experts in a teaching hospital in Tehran.&nbsp;<br> Six indicators and 26 sub-indicators were extracted and the data was analyzed using multi- criteria decision analysis methods including ANP and DEMATEL.<br> <strong>Results: </strong>Among the 26 sub-indicators, six sub-indicators were identified as the top priority ones with a 72 percent impact on throughput. And out of the six top&nbsp;indicators, cardiac emergency clinical guidelines were identified as the most&nbsp;important in maximizing throughput for patients with chest pain in the emergency department under study.&nbsp;<br> <strong>Conclusion:</strong> This study identified the priorities in enhancing throughput in an emergency cardiac unit. For the first time in Iran the study used a hybrid&nbsp;<br> ANP-DEMATEL method. This study can provide insights for health system&nbsp;planners and policy-makers on the enhancement of throughput in care delivery&nbsp;<br> organizations, especially teaching hospitals.&nbsp;</div> توان خدمت‌دهی, درد قفسه ی سینه, واحد درد قفسه سینه, اورژانس, ابزارهای تصمیم گیری با معیارهای چند گانه, ANP, DEMATEL Throughput, Chest Pain, Chest Pain Unit, Emergency Department, ANP, Dematel 235 246 http://payavard.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-227&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Mehdi Sepehri محمد مهدی سپهری mehdi.sepehri@modares.ac.ir Yes استاد گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران استاد گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران Sara Naderi سارا نادری No کارشناس ارشد مدیریت سیستم و بهره وری، گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران کارشناس ارشد مدیریت سیستم و بهره وری، گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران Mansoureh Naderi منصوره نادری No کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران