fa شناسایی عوامل تنش زای ایجادکننده  نارضایتی در کارکنان اورژانس پیش بیمارستانی در شهر کرمان  مدیریت خدمات بهداشتی درمانی Hospital Managment پژوهشی اصيل Original Research <strong>زمینه و هدف</strong>: فوریتهای پزشکی یک سیستم مدیریت سلامت جامعه محور است که با کل سیستم مراقبت سلامت هماهنگ شده است و کارکنان مهمترین سرمایه این سیستم می‌باشند. هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل تنش زای ایجادکننده نارضایتی کارکنان اورژانس پیش بیمارستانی در شهر کرمان می‌باشد.<p></p> <p dir="rtl"><strong>روش بررسی: </strong>این پژوهش یک مطالعه کیفی است که نمونه گیری آن به صورت هدفمند انجام شد. معیار ورود افراد به مطالعه سابقه کار عملیاتی بیش از سه سال به عنوان تکنسین در پایگاه‌های شهری و جاده‌ای در بخش فوریت‌های پزشکی بود. در این پژوهش با 15 نفر مصاحبه نیمه ساختار یافته صورت گرفت و جهت تحلیل داده‌ها از روش"تحلیل چار چوبی" استفاده  گردید.</p> <p dir="rtl"><strong>یافته‌ها: </strong>در این پژوهش 4 محور اصلی و 15 محور فرعی شناسایی شد. موضوعات اصلی مرتبط با ایجاد تنش و نارضایتی کارکنان عبارت است از مشکلات فردی، مشکلات سازمانی، هماهنگی نامناسب و مشکلات مرتبط با جامعه. </p> <p dir="rtl"><strong>نتیجه</strong><strong>‌</strong><strong>گیری: </strong>در نظر گرفتن تیم روان درمانی برای کارکنان و ایجاد گردش شغلی بین پایگاه‌ها از پیشنهادات سازنده این پژوهش جهت ارتقاء عملکرد کارکنان و بهبود سیستم فوریتهای پزشکی شهر کرمان می‌باشد.</p> <p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Background and Aim:</strong> The Emergency Medical services(EMS) is a community-based health management system that has coordinated with the entire health care system and the employees are the most important asset of it. The purpose of this study was to identify the stressful factors that cause dissatisfaction of employee in the pre-hospital EMS in Kerman.<br><strong></strong></p> <p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Materials and Methods:</strong> This study was a qualitative study and sampling was targeted. Acception criteria for the study was more than three years of experience as a technician operating in urban and road sites in the EMS. In this study, semi-structured interviews were conducted with 15 personnels and data was analyzed using "frame structured analysis" was used.<br><strong></strong></p> <p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Results:</strong> This study identified four main axis and fifteen sub axis. The main issues related to the tensions and dissatisfaction include the employees personal problems, organizational problems, poor coordination, and problems with the community.<br><strong></strong></p> <p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Conclusion:</strong> Considering Psychotherapy for staff and the creation of job rotation between the bases are the constructive suggestions for improving employee performance and improve the system of EMS is Kerman.</p> تنش،نارضایتی،اورژانس،پیش بیمارستانی،کارکنان Stress,Dissatisfaction,EMS,Pre-Hospital Personnel 489 497 http://payavard.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-8&slc_lang=fa&sid=1 Amin saberi Nia امین صابری نیا Yes Mahmoud Nekouei Moghadam محمود نکویی مقدم No Farzaneh Mahmoudi Meymand فرزانه محمودی میمند No