fa عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران بستری در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران عمومى General پژوهشي Research <p align="right" dir="rtl"><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif"><b>زمینه و هدف:</b> با توجه به افزایش روزافزون هزینه های بهداشتی و درمانی، مساله بهره وری و استفاده بهینه از منابع موجود، امروزه پدیده مشتری گرایی بیش از پیش مهم جلوه می کند. یکی از روشهای ارزشیابی عملکرد و کیفیت خدمات بیمارستانی، ارزیابی رضایتمندی مشتریان یا بیماران بستری به عنوان استفاده کنندگان اصلی خدمات است که از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. این مطالعه به صورت مقطعی، توصیفی.و تحلیلی است وبا هدف تعیین عوامل موثر بر رضایت بیماران انجام شده است.<br></font></p><p align="right" dir="rtl"><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif"><b>روش کار:</b> جامعه پژوهشی تعداد 400 بیمار بستری است که به طور تصادفی انتخاب شده و به هنگام ترخیص در مصاحبه شرکت نموده اند. در این مطالعه، با استفاده از آنالیزهای تک متغیره که تاثیر یک عامل را بر میزان رضایتمندی بیماران، مورد مطالعه قرار میدهد، به بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران پرداخته شد.<br></font></p><p align="right" dir="rtl"><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif"><b>نتایج: </b>نتایج نشان داد که از بین 13 متغیر مورد پژوهش، 9 متغیر مهم (سن، تحصیلات، تاهل، شغل، بیمارستانهای مختلف، نوع بیمارستان(تخصصی، غیر تخصصی)، بخش بستری، هزینه پرداختی و شیوه پرداخت)، ارتباط آماری معنی داری با رضایتمندی بیماران دارند که پس از انجام رگرسیون لجستیک گام به گام، مشخص گردید که 5 متغیر (تاهل، تحصیلات، نوع بیمارستان، بخش بستری و هزینه پرداختی)، تاثیر قویتری بر رضایت بیمار دارند.<br></font></p><p align="right" dir="rtl"><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif"><b>نتیجه گیری:</b> استفاده از یافته های پژوهشی در جهت شناخت ضعف ها و نارسایی های موجود و اتخاذ تصمیم مناسب جهت بهینه سازی خدمات بیمارستانی و در نهایت جلب رضایت مشتریان به مدیران ارشد نظام سلامت و مسولین بیمارستانها توصیه می گردد.<br></font></p> <b>Background and Aim:</b> With growing emphasis on cost containment, optimal use of resources and increased productivity, the health sector is now adopting an increasingly customer-oriented approach within its administrative and managerial structure. One way to assess hospital performance and service quality would be to measure the level of satisfaction in hospital inpatients, as this group comprises the principal users of medical services within any health care system. <br><b>Materials and Methods:</b> In this descriptive-analytic study we explored the factors affecting patient satisfaction. Our sample consisted of 400 randomly-selected inpatients who answered the research questionnaire at the time of discharge. We used univariate statistical analysis to examine the effects of various factors on patient satisfaction.  <br><b>Results: </b>Of a total of 13 variables that were analyzed, 9 showed a statistically significant relationship with the outcome variable. These were age, education, marital status, occupation, hospital where interview is performed, hospital type (specialized versus general), type of ward, costs borne by the patient, and system of payment.   <br><b>Conclusion: </b>The strongest effects were observed for marital status, education, hospital type, type of ward, and cost borne by the patient. Results from this study could help to recognize the current flaws within the hospital management system and thus can aid decisions aimed at optimizing hospital services and maximizing patient satisfaction. رضایتمندی بیماران،عوامل موثر Effective factors 25 35 http://sjsph.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-197&slc_lang=fa&sid=1 F Akbary فیض اله اکبری No M Hosseini مصطفی حسینی No M Arab محمد عرب No N Chozokly نیره چوزوکلی Yes