fa میزان رضایت مراجعان به مراکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان مرکزی از نظام ارایه‌ی خدمات عمومى General پژوهشي Research <strong>زمینه و هدف: </strong>اولین گام اساسی و ضروری در ارایه صحیح خدمات، کنترل و ارزشیابی خدمات بهداشتی و درمانی بوده و یکی از مهمترین عوامل ارزشیابی، میزان رضایت مندی مراجعان است. در این پژوهش میزان رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی تابعه دانشگاه علوم پزشکی استان مرکزی از نحوه ارایه خدمات بهداشتی - درمانی مورد ارزیابی قرار گرفت.<strong></strong><p></p> <p dir="rtl"><strong>روش</strong><strong> کار</strong>: این مطالعه توصیفی - تحلیلی و از نوع مقطعی است که در40 مرکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی ارایه کننده خدمات در سال 1388 در سطح استان مرکزی انجام شده است. مشخصات دموگرافیک مراجعه کنندگان  به واحدها و نیز نحوه­ی برخورد کارکنان، صرف وقت، راهنمایی و آموزش، هزینه خدمات، کفایت خدمات، توانایی ومهارت کارکنان، دسترسی به امکانات پزشکی، امکانات رفاهی و کفایت تجهیزات بر اساس یک پرسشنامه و مصاحبه از مراجعین یا همراهان آنها ثبت شد.<strong></strong></p> <p dir="rtl"><strong>نتایج: </strong>391 نفر در طی 3 ماه مصاحبه شدند، میانگین سن افراد مورد مطالعه 02/17±24/38 سال، 5/66% آن ها خانم و 3/81% ایشان، متاهل بودند. 52/34% مراجعین از کلیت عملکرد مراکز بهداشتی درمانی در سطح بالا و یا خیلی بالا راضی بودند. این سطح بالا یا خیلی بالا از رضایت در مورد عملکرد پزشک، ماما، آزمایشگاه و داروخانه به ترتیب 1/33 ، 1/37 ، 8/36 و 3/38% بود.</p> <p dir="rtl"><strong>نتیجه گیری</strong>: عملکرد مراکز در مجموع در سطح استان موفق بوده است. مدیران بر اساس نظرات گیرندگان خدمت و با ارتقای برخی از فرآیندهای برنامه می توانند سطح بالاتری از رضایت مندی را در دراز مدت حاصل کنند.</p> <p><b>Background and Aim: </b>Pressure ulcer is a common problem and a large drain on hospital resources, especially in wards such as ICU where patients stay for a long time. The aim of this study was to explore the likely factors contributing to pressure ulcers in the ICU units of Tehran University of Medical Sciences teaching hospitals, Tehran, Iran. <br></p><p><b>Materials and Methods: </b>This project was conducted in all the seven ICUs of four teaching hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences. In the first phase the researcher performed a direct observation of all the 90 patients who were admitted to the ICU units to check the presence of any pressure ulcer. In the second phase, 310 patients discharged from the same ICU units between March 2007 and February 2008 was randomly selected and their medical records reviewed. A structured questionnaire was used to collect the data. <br></p><p><b>Results: </b>Pressure ulcer occurred more frequently in the elderly women patients who were less active and had less mobility, hospitalized for a long time, or those with fever, diabetes, high blood pressure, paralysis, or respiratory diseases. In addition, pressure ulcer was seen more frequently in the patients hospitalized in the general ICUs, as well as in those with infections and different types of tumors. <br></p><p><b>Conclusion: </b>Using a standard risk assessment tool and paying attention to the main risk factors of pressure ulcer can be a useful method for identifying the high-risk patients before admission in order to prevent them from developing such ulcers.</p> رضایت،مشتری،مرکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی،دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان مرکزی،اراک Satisfaction,Client,Rural and Urban Health Center,Markazi Province University of Medical Science and Health Services,Arak 61 72 http://sjsph.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-78&slc_lang=fa&sid=1 R Zahiri ریتا ظهیری No M Taheri مجید طاهری Yes