یکی از شاخصهای سنجش کارآمدی و رشد و توسعه از جمله در بخش بهداشت و درمان، رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتی است؛ که برای ارتقای آن طرح تکریم ارباب رجوع اجرا شده است. مؤلفههایی از قبیل سرعت، صحت و دقت درکار مراجعان، چگونگی برخورد با آنها و اطلاعرسانی مناسب، از جمله اهداف « نقش طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری» و از مهمترین عواملی هستند که باعث دگرگونی و بهبود اوضاع اداری میشوند.
این مطالعه بهصورت توصیفی و مقطعی در بهار 86 براساس پرسشنامههای سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور در قالب 4 محور «اطلاعرسانی»، «سنجش اعتماد مردم به میزان تخصص و تعهد کارکنان»، «رضایت از رعایت ادب و احترام کارکنان» و «رضایت از فضا و تجهیزات موجود» انجام گرفت. در فرایند ارزیابی این طرح از 222 نفر مراجعهکننده که بهصورت تصادفی انتخاب شدند نظرسنجی بهعمل آمد.
براساس محورهای مورد ارزیابی بهترین عملکرد بیمارستانهای این دانشگاه با کسب 4/68 و 6/67 درصد به ترتیب مربوط به محور «رعایت ادب و احترام کارکنان» و «محور اطلاعرسانی» بوده و محور «میزان سنجش اعتماد مردم» از عملکرد متوسطی برخوردار است. اما در محور «ایجاد فضا و تجهیزات» بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی گلستان با 1/60 امتیاز از عملکرد پایینی برخوردار است. در بعد تعداد دفعات مراجعه حدود 5/17 درصد از مراجعهکنندگان بیش از یکبار برای دریافت خدمات به واحد مورد نظر مراجعه نمودهاند.
با توجه به نتایج بهدست آمده لازم است که بیمارستانها با برنامهریزی صحیح و اصلاح و بازنگری فرایندها نسبت به کارسنجی و کوتاه کردن فرایندهای انجام کار و اطلاعرسانی صحیح اقدام نمایند. با استفاده از روشهای مختلف نسبت به تقویت وافزایش انگیزش و تعهد کاری کارکنان اقدام شود و برای اجرای موفقیتآمیز این طرح آموزش و بازآموزی اصولی آنها و استفاده از شیوههای مؤثر انگیزشی، تعهد رهبری سازمان، و ایجاد فرهنگ سازمانی و بسترسازی لازم بهعنوان راهکارهای اجرایی پیشنهاد میشود.
