دوره 13، شماره 4 - ( 12-1393 )
جلد 13 شماره 4 صفحات 30-23 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
tabrizi J S, alidoost S, bahrami A, asghari jafarabadi M. Service Quality in Type 2 Diabetes from the Patients' Perspective. jhosp 2015; 13 (4) :23-30
URL: http://jhosp.tums.ac.ir/article-1-5177-fa.html
URL: http://jhosp.tums.ac.ir/article-1-5177-fa.html
تبریزی جعفرصادق، علیدوست سعیده، بهرامی امیر، اصغری جعفرآبادی محمد. کیفیت خدمت در مراقبت های ارائه شده به بیماران مبتلا به دیابت نوع 2 از دیدگاه دریافت کنندگان خدمات. بیمارستان. 1393; 13 (4) :23-30
1- دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی- دانشیاردانشگاه علوم پزشکی تبریز
2- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانیدانشگاه علوم پزشکی تبریز ،alidoostsd@yahoo.com
3- فوق تخصص غدد- استاددانشگاه علوم پزشکی تبریز
4- دکترای آمار زیستی- استادیاردانشگاه علوم پزشکی تبریز
2- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانیدانشگاه علوم پزشکی تبریز ،
3- فوق تخصص غدد- استاددانشگاه علوم پزشکی تبریز
4- دکترای آمار زیستی- استادیاردانشگاه علوم پزشکی تبریز
چکیده: (7971 مشاهده)
زمینه و هدف: با توجه به اهمیت کیفیت در خدمات سلامت و تامین نیازهای بیماران، اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف از دیدگاه بیماران امری مهم به نظر می رسد که با توجه به ماهیت بیماری های مزمن و تاثیرات آن، توجه به کیفیت در این زمینه اهمیت بیشتری می یابد. لذا هدف از این مطالعه اندازه گیری کیفیت خدمت مراقبت های بیماران مبتلا به دیابت نوع دو می باشد.
مواد و روش ها: مطالعه ی حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بوده که با شرکت 180 نفر از بیماران مبتلا به دیابت نوع 2 و به روش در دسترس از میان بیماران دارای پرونده ی پزشکی انجام گردید. کیفیت خدمت با استفاده از مدل CQMH و با استفاده از پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن تایید شده است، محاسبه گردید. برای بررسی ارتباط آماری بین کیفیت خدمت و متغیرهای زمینه ای، آزمون های ANOVA وT مستقل براساس ماهیت متغیرها مورد استفاده قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار 13 SPSS استفاده شد.
یافته ها: در این مطالعه 67٪ شرکت کنندگان زن بوده، 65% در بازه ی سنی زیر 64 سال قرار داشته و تنها 4% دارای تحصیلات دانشگاهی بودند. از دیدگاه گیرندگان خدمت امتیاز کیفیت خدمت کل 17/8 بوده و بعد ارتباطات و پیشگیری بیشترین اهمیت و بعد احترام بهترین عملکرد را داشته است. همچنین ابعاد استمرار خدمت، احترام و اعتماد از کیفیت خدمت بالایی برخوردار بودند. همچنین، بین نمره ی کیفیت خدمت با مشخصات دموگرافیک و مشخصات بیماری ارتباط معنی داری وجود ندارد (P_value>05/0) و فقط نمره ی کیفیت خدمت با شاخص BMI ارتباط معنی دار آماری دارد(P_value<05/0).
نتیجه گیری: در مطالعه ی حاضر، کیفیت خدمت کل با نمره ی 17/8 از دیدگاه گیرندگان خدمت نسبتاً پایین بوده و بیشتر ابعاد به غیر از استمرار خدمات، احترام و اعتماد، نمره ی پایینی را کسب کردند که این امر نشان دهنده ی عملکرد پایین ارائه دهندگان و اهمیت بالای بیشتر ابعاد کیفیت خدمت از دیدگاه مشتریان سیستم سلامت می باشد.
نوع مطالعه: مقاله ی اصیل |
موضوع مقاله:
کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان
دریافت: 1392/11/5 | پذیرش: 1393/2/26 | انتشار: 1393/12/10
دریافت: 1392/11/5 | پذیرش: 1393/2/26 | انتشار: 1393/12/10
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
