1390/6/10، جلد ۱۰، شماره ۳، صفحات ۳۳-۴۱
عنوان فارسی طراحی و تبيين الگوی رضايت بيماران در بيمارستانها : با تاکيد بر نقش هوش عاطفی، هوش معنوی و هيجان پذيری کادرهای درمانی
چکیده فارسی مقاله زمينه و هدف: با جود اينکه در مورد اهميت نقش هوش عاطفی و خلق و خوی کادرهای درمانی در رضايت بيماران توافق کلی وجود دارد، اما شواهد تجربی کمی در اين خصوص وجود دارد و تبيين نظری روشنی صورت نگرفته است. در راستای رفع اين شکاف نظری، هدف مقاله حاضر، ارائه الگويی از رضايت بيماران در بيمارستانها با تمرکز بر نقش هوش عاطفی، هوش معنوی و هيجان پذيری مثبت و منفی کادرهای درمانی است.
مواد و روش ها: اين مطالعه از نوع توصيفی است و جامعه آماری آن، پزشکان و پرستاران 2 بيمارستان دولتی و 2 بيمارستان خصوصی استان تهران و بيماران آنها می باشند. داده های تحقيق از 228 آزمودنی گردآوری شده است که بر اساس روش نمونه گيری تصادفی انتخاب شده اند. ابزار اصلی گردآوری داده های تحقيق، پرسشنامه است که پايايی تمامی پرسشنامه ها بالاتر از سطح قابل قبول (0/7) بوده است. برای تحليل داده ها از آزمون کولموگروف-اسميرنوف، آزمون t ، و روش تحليل مسير استفاده شده است.
نتايج: نتايج تحقيق بيانگر اين است که ويژگيهای روحی و عاطفی در کادرهای درمانی، قدرت تبيين 39 درصد از رضايت بيماران را دارا می باشند (0/39 (R2=که در مطالعات رفتاری، بسيار قابل توجه می باشد. از ميان متغيرهای مستقل تحقيق، به ترتيب هوش عاطفی، هيجان پذيری مثبت و هوش معنوی، بيشترين تاثير مثبت را بر رضايت بيماران دارند و هيجان پذيری منفی دارای تاثير منفی بر رضايت بيماران می باشد. همچنين، برقراری ارتباط اثربخش با بيمار، عملکرد شغلی و انسجام بين کادر درمانی در مدل نقش متغير ميانجی را ايفا می کنند.
نتيجه گيری: پرستاران و پزشکان به علت دشواری کار و مواجه بودن با مشتريانی که از بيماری رنج می برند، بايد از خلق و خوی مناسب و سطح بالايی از هوش عاطفی و معنوی برخوردار باشند تا بتوانند علاوه بر انجام وظايف کاری، رضايت نهايی بيماران را نيز کسب کنند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله رضایت بیمار،هوش عاطفی،هیجان پذیری،هوش معنوی،بیمارستان
عنوان انگلیسی
چکیده انگلیسی مقاله
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله 4170---4171---4172---
نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-51&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات