|
|
1392/12/10، جلد ۱۲، شماره ۴، صفحات ۹-۱۹
|
|
|
| عنوان فارسی |
کيفيت خدمت در مراقبتهای دوران بارداری از ديدگاه مادران باردار در مراکز بهداشتی درمانی و پايگاه های بهداشتی شهر تبريز در سال ۱۳۸۹ |
|
| چکیده فارسی مقاله |
زمينه و هدف : هدف از پژوهش حاضر بررسی کيفيت خدمت (Service Quality) در مراقبت های دوران بارداری می باشد. مواد و روش ها: پژوهش حاضر از نوع توصيفی مقطعی بوده و با شرکت 185 نفر از زنان بارداری که در 40 مرکز بهداشتی درمانی و پايگاه بهداشتی شهرستان تبريز که دارای پرونده مراقبت بوده و در ماه نهم بارداری قرار داشتند و به روش تصادفی انتخاب شده بودند، انجام گرفت. کيفيت خدمت (SQ) با استفاده از فرمول: "کيفيت خدمت = 10–(اهميت× عملکرد)"محاسبه شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته که روايی و پايايی آن تاييد شده بود استفاده گرديد. تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS-17 انجام شد. برای بررسی ارتباط بين ابعاد کيفيت خدمت و متغيير های کيفی از آزمون T و ANOVAاستفاده شد. نتايج: کيفيت خدمت کل از ديد گيرندگان خدمت 59/7 از 10 بوده، اعتماد به ارائه کننده گان خدمات بيشترين (76/9(±47/1)) و گروه های حمايتی کمترين امتياز را به دست آورد (66/3(±32/3)). در بين مشخصات فردی، کيفيت خدمت برای زنان شاغل نسبت به زنان خانه دار (047/0p=) و مادرانی که حاملگی برنامه ريزی شده داشتند نسبت به بارداری های برنامه ريزی نشده (022/0p=) بطور معنی داری پايين تر بود که اين رابطه در مدل رگرسيونی و با تعديل رو ساير متغييرها نيز همچنان حفظ شد. نتيجه گيری : در تحقيق حاضر کيفيت خدمت از ديد مادران باردار نسبتا ً پايين است. لذا فرصت مناسبی برای ارتقای کيفيت خدمات، خصوصا ً در زمينه های گروه های حمايتی و ايمنی فراهم است. |
|
| کلیدواژههای فارسی مقاله |
: کيفيت خدمت, مراقبت های دوران بارداری , ارزيابی کيفيت |
|
| عنوان انگلیسی |
Service Quality of maternity care from the perspective of pregnant women in Tabriz Health Centers and Health Posts – 2010-2011 |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Objective: This study was aimed to assess Service Quality (SQ) of maternity care from the perception of pregnant women. Methods and materials: A cross-sectional study was conducted using a sample of 185 pregnant women at the 9th month of pregnancy were selected randomly from 40 health posts and urban health centers in Tabriz, Iran. Service Quality was calculated using: SQ = 10 – (Importance × Performance) based on importance and performance of non-health aspects from the customer’ perspective. Data collection used a researcher-developed questionnaire whose validity and reliability was reviewed and confirmed. Data analyzed using SPSS-17 software. Independent sample T-test and ANOVA were used to investigate relationship between service quality dimensions and categorical variables. Results: From the customers’ perspective the average service quality score was 7.59 of 10. Service quality aspects of “confidentiality” achieved scores at the level of good quality (≥9); and “support group” (3.48) reached low service quality scores. Also, result indicate housewife assess SQ better than worker (p=0.047) and mother who's have planned pregnancy has had greater SQ score (p=0.022). Although, in the linear regression analysis, job status and planned pregnancy were significantly and independently related to SQ score. Conclusion: Findings revealed a significant room for quality improvement in most aspects of provided care, particularly support group and safety from the perception of people who received maternity care. |
|
| کلیدواژههای انگلیسی مقاله |
Key words: Service Quality, Maternity Care, Quality Assessment |
|
| نویسندگان مقاله |
4263---4264---4265---4266---4267---4268--- |
|
| نشانی اینترنتی |
http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-3&slc_lang=fa&sid=fa |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان |
| نوع مقاله منتشر شده |
Original Article |
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|
