|
|
1392/9/10، جلد ۱۲، شماره ۳، صفحات ۹-۱۷
|
|
|
| عنوان فارسی |
طراحی کيفيت خدمات بخش اورژانس بيمارستان شهيد فقيهی شيراز با استفاده از روش گسترش عملکرد کيفيت(QFD) ۱۳۹۰-۹۱ |
|
| چکیده فارسی مقاله |
زمينه و هدف: جايگاه اورژانس در بيمارستان و نظام بهداشتی درمانی به دليل لزوم انجام سريع، باکيفيت و مؤثر فرآيندهای متعدد و پيچيده درآن، جايگاهی حساس و استثنايی است. گسترش عملکرد کيفيت يکی از موثرترين ابزارهای طراحی و بهبود کيفيت است که به منظور تامين نيازهای مشتری وافزايش رضايت وی از خدمت مورد نظر به کار برده می شود. مواد و روش ها: گام های اصلی مطالعه عبارت بودند از؛ تعيين مهمترين نيازها و انتظارات مشتری از طريق مصاحبه (n=80)، تعيين عناصر خدمت از طريق مصاحبه(n=15)، تعيين ارتباط ميان انتظارات بيمار و عناصر خدمت، تعيين ارتباط ميان عناصر خدمت، طراحی الگوی کيفيت خدمات براساس تحليل خانه کيفيت. نتايج: با مشخص شدن 13 نياز و انتظار مشتری و 20 عنصر خدمت در نهايت 9 عنصر خدمت به عنوان اجزاء الگوی کيفيت خدمات در سه سطح بهبود بدين شرح اولويت بندی شدند: 1- فضای فيزيکی اتاق پزشک 2- بهبود پرسنل پرستاری، تسهيلات هتلينگ، اتاق بستری، پزشک، و فضای ترياژ 3- بهبود سيستم های راهنما، ايجاد تسهيلات رفاهی همراه بيمار، بهبود سالن انتظار. نتيجه گيری: الگوی کيفيت حاصل از مطالعه حاضر، می تواند يک راهنمای کلی برای بهبود کيفيت خدمات بخش اورژانس و سهولت اجرا محسوب شود. از محدوديت های استفاده از روش گسترش عملکرد کيفيت(QFD) ظاهر پيچيده و زمان بر بودن آن است. کلمات کليدی: روش گسترش عملکرد کيفيت، خانه کيفيت، خدمات بخش اورژانس |
|
| کلیدواژههای فارسی مقاله |
|
|
| عنوان انگلیسی |
Designing the Quality of Emergency Ward Services in Shiraz`s Shahid Faghihi Hospital Based on Quality Function Deployment Method (QFD) in 2011-2012 |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Abstract Background: Hospital Emergency ward plays a pivotal role in hospital and health care system regarding necessity of immediate,qualicative and effective performance due to numerous and complicated processes happens in the emergency ward. QFD is one of the most effective methods used for designing and improving the quality in order to fulfill customers' expectations and improve their satisfaction from provided service. Materials & Methods: This study is aimed to investigate following subjects : 1)identifying the customers' expectations (n=80) and service`s components (n=15) through interviews, 2) defining the relationship between patients' expectations and the service`s components, and also relationship between the service`s component themselves 3) designing the service quality model based on the house of quality diagram” Results: After identifying 13 components of customers' expectations and 20 components of service, 9 components of service were prioritized as parts of service quality model in 3 levels: 1) Physician's office physical environment 2) Improving Nursing performance`s and hospital hotel`s service facilities ,equipping inpatient` room, physician`s room and triage space 3) Improving guide systems, providing adequate welfare for the patients' families, and facilitating the waiting room. Conclusion: The current quality model designed in this study can be a general guide to improve the quality of services provided by the emergency ward. However, using this model has its limitations such as being complex and time-consuming. Key words: QFD, House of Quality, Services of Emergency Ward |
|
| کلیدواژههای انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
4317---4318---4319---4320--- |
|
| نشانی اینترنتی |
http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-5018&slc_lang=fa&sid=fa |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
سیاست گذاری ، برنامه ریزی و رهبری و مدیریت در بیمارستان |
| نوع مقاله منتشر شده |
Original Article |
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|
