1392/9/10، جلد ۱۲، شماره ۳، صفحات ۴۷-۵۳
عنوان فارسی عملکرد بيمارستان‌های منتخب خصوصی و دولتی شهر تهران در جذب گردشگر درمانی از ديدگاه مشتريان خارجی
چکیده فارسی مقاله زمينه و هدف: صنعت گردشگری درمانی به عنوان يکی از ابعاد گردشگری به توسعه پايدار و پويايی اقتصاد کشورها کمک می‌نمايد. اين پژوهش به منظور بررسی عملکرد بيمارستان‌های منتخب خصوصی و دولتی شهر تهران درجذب گردشگر درمانی از ديدگاه مشتريان خارجی انجام گرفته است. مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر يک مطالعه توصيفی- مقطعی بوده که در سال 1390 در بيمارستان های منتخب شهر تهران انجام شده است. جامعه پژوهش شامل 79 بيمار خارجی بود که به عنوان گردشگر به چهار بيمارستان شهر تهران مراجعه نموده اند. ابزار گردآوری داده ها يک پرسشنامه خود ساخته دارای 23 سؤال که هشت مؤلفه عملکردی در جذب گردشکر درمانی را ارزيابی می کند . از آمار توصيفی وتحليلی برای تحليل داده ها استفاده گرديد. نتايج: در مجموع عملکرد بيمارستان های مورد مطالعه در سطح مناسبی ارزيابی شد. از ديدگاه بيماران سه مولفه کميت نيروی کار، کيفيت نيروی کار و به روز بودن کارکنان بسيار مناسب بودند. همچنين آشنايی پرسنل به زبان‌های خارجی و اطلاع رسانی بسيار نامناسب گزارش گرديد. همه مولفه های عملکردی در جذب گردشگر درمانی به جز مولفه های آشنايی کارکنان به زبان خارجی و تسهيلات با نوع مالکيت بيمارستان ها رابطه آماری معنی داری وجود داشت. نتيجه گيری: آموزش کارکنان کليدی با زبان های بين المللی و نيز تقويت زمينه های ارتباطی می تواند در جذب گردشگر درمانی موثر باشد. در اين راستا هم بيمارستان های دولتی و خصوصی بايستی در اين زمينه برنامه ريزی جدی داشته باشند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله گردشگر درمانی، جذب گردشگر درمانی، مشتری خارجی، بیمارستان‌ دولتی و خصوصی
عنوان انگلیسی Performance of Tehran`s selected Public and Private Hospitals in Attracting Medical Tourists From Foreign Customers` Points Of View
چکیده انگلیسی مقاله Abstract Background: Medical tourism industry as one of the tourism dimensions results in a sustainable development and dynamic economy in countries. This study was conducted to examine performance of Tehran’s selected public and private hospitals in attracting medical tourists from foreign costumers’ points of view. Materials & Methods: This cross - sectional study was conducted in Tehran’s selected public and private hospitals in 2011. The study population included 79 foreign patients who referred to four hospitals in Tehran as medical tourists. Data were collected using a self-made questionnaire which consisted of 23 questions which evaluated eight hospital performance components in attracting medical tourists. Descriptive and analytic statistics was used for data analysis. Results: Overall, the hospitals` performances were evaluated to be in an appropriate level. Through Patients` viewpoint, three components including staff number, staff performance quality and staff`s up to date knowledge and skills were in a proper level. Moreover, Staff’s acquaintance with foreign languages and giving proper notifications were reported to be in a very poor level. There was a significant relationship between all of the performance components in attracting medical tourists and hospital ownership excluding staff’s acquaintance with foreign languages and their familiarity with the facilities. Conclusion: Teaching international languages to key staffs and empowering their communication skills can be effective in attracting medical tourists. Considering this, both public and private hospitals must have a serious plan to achieve this goal.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Medical Tourist, Attracting Factor, Foreign Costumer, Public and Private Hospital
نویسندگان مقاله 4337---4338---4339---
نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-5023&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده Original Article
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات