|
|
1388/11/12، جلد ۸، شماره ۳، صفحات ۴۹-۵۶
|
|
|
| عنوان فارسی |
بکار گيری مدل سروکوال در سنجش عملکرد برنامه ملی ارزشيابی بيمارستانهای ايران، مطالعه موردی در استان همدان |
|
| چکیده فارسی مقاله |
سابقه و هدف: مطالعات متعددی براهميت سيستم اعتباربخشی بعنوان يکی ازروشهای شناخته شده در ارزشيابی عملکرد بيمارستانها تاکيد کرده اند. با اين وجود، اثربخشی اين مکانيسم در کشورهای در حال توسعه آن چنان مورد توجه قرار نگرفته است. در همين راستا پژوهش حاضرعملکرد اين سيستم را بر اساس مدل SERVQUAL مورد بررسی قرار داده است. مواد و روش ها: اين پژوهش از نوع کاربردی بوده و به روش مقطعی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل روسا، مديران و اعضای شبکه تصميم گيری بيمارستانهای استان همدان می باشد (تعداد 200 نفر) که به روش سرشماری تعيين شده اند. داده های کمی و کيفی پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و به ترتيب با بهره گيری از نرم افزار آماری SPSS و روش Thematic Content Analysis تجزيه و تحليل شده است. نتايج: تنها 39% از گروه مورد پژوهش دارای آگاهی بالايی از نظام ارزشيابی بيمارستان ها بودند. بيشترين درصد شکاف ميان ادراک و انتظار گروه مورد پژوهش از مولفه های ارزشيابی، برابر با 8/55 درصد و مربوط به مولفه «رضايت کارکنان» وکمترين درصد شکاف بين ادراک و انتظار برابر با 3/17 درصد و به مولفه «ساختارها و تشکيلات فيزيکي» مربوط بوده است. نتيجه گيری: امتيازات پايين مربوط به برداشت (ادراک) گروه مورد پژوهش از نظام ارزشيابی می تواند نشانگر سطح رضايت پايين آنها از و لذا همکاری ضعيف با نظام ارزشيابی فعلی به شمار رود. توجه بيشتر و موثر به ديدگاهها، پيشنهادات و واکنشهای مديران و تصميم گيرندگان اصلی سازمانهای مورد ارزشيابی می تواند يک راهکار پيشگيرانه مناسب در بهبود برداشت و همکاری آنها بشمار رود. |
|
| کلیدواژههای فارسی مقاله |
نظام اعتباربخشی و ارزشيابی ايران, سنجش عملکرد, SERVQUAL, بيمارستان, استان همدان |
|
| عنوان انگلیسی |
Using The SERVQUAL model in perfomance Measurment of national program of Iranian Hospitals Evaluation |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Background: Various studies have highlighted the importance of accreditation as a ubiquitous performance measurement system of hospitals. However, the effectiveness of this mechanism has not been addressed, as much it deserves, in developing countries. Therefore, current study intends to investigate the performance of the system using the SERVQUAL model.
Material and Methods: This research is an applied and cross-sectional survey. Decision-making Board of Hamedan Hospitals (N= 200) constitutes the target group. A self-administered questionnaire including both structured and open-ended questions has been used for data collection. Analysis of the quantitative and qualitative data was conducted using SPSS and Thematic Content Analysis (TCA), respectively.
Results: Only 39 percent of the target group had high awareness of current accreditation programme. The highest rate of gap, 55.8%, between the group's perceptions and expectations from accreditation system, belonged to the indicator of staff's satisfaction and the lowest rate, 17.3%, to structures and establishments.
Conclusion: The low score of the target group's perceptions towards the accreditation programme could be a sign of the low degree of their satisfaction, which might result in their poor cooperation. More and effective attention to hospital managers' views, recommendations and reactions might be an appropriate preventive solution. |
|
| کلیدواژههای انگلیسی مقاله |
Iranian Accreditation System, Performance Measurement, SERVQUAL, Hamadan Hospitals\' Managers and Decision-making Board |
|
| نویسندگان مقاله |
4384---4385--- |
|
| نشانی اینترنتی |
http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-98&slc_lang=fa&sid=fa |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|
