1389/11/12، جلد ۹، شماره ۳، صفحات ۴۵-۵۰

عنوان فارسی ميزان رضايتمندی و عوامل مؤثر بر رضايت سالمندان از خدمات بستری در بيمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران
چکیده فارسی مقاله زمينه و هدف: يکی از بخشهای جمعيتی در حال رشد جامعه ما جمعيت افراد سالمند است. هدف از انجام اين پژوهش سنجش ميزان رضايتمندی و عوامل مؤثر بر رضايتمندی سالمندان از خدمات ارائه شده به آنها در بيمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران است.
مواد و روشها: اين پژوهش يک مطالعه توصيفی تحليلی با نتايج کاربردی است که به روش مقطعی(cross-sectional) انجام شده است.جامعه پژوهش شامل کليه افراد سالمند دارای 65 سال سن و بالاتر در هر 2 جنس می باشند که از خدمات بستری بيمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران استفاده نموده اند. نمونه پژوهش شامل 360 نفر از سالمندان می باشد به منظور جمع آوری اطلاعات از يک پرسشنامه سه قسمتی استفاده شد که روايی آن از طريق سنجش محتوا و پايايی آن از طريق روش آزمون باز آزمون (84/0r =) بدست آمد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار SPSS و آزمون های آماری کای دو و تست دقيق فيشر و همچنين تست فيشر تعميم يافته استفاده شد.
يافته‌ها: يافته های پژوهش نشان داد که در مجموع 6/25 % بيماران از نحوه مديريت،9/41% از امکانات و تسهيلات، 2/17% از رفتار و نحوه برخورد پرسنل و 3/35%از خدمات عمومی اظهار نارضايتی کردند.از بين 12 متغير مورد پژوهش، متغير مهم شامل جنس، گروه سنی، ميزان تحصيلات، وضعيت تاهل، نوع بيمه، نوع ارجاع، نوع وسيله نقليه، مواجهه با کمبود تخت خالی، محل سکونت دائمی، سابقه بستری قبلی، نوع زندگی و وضعيت اشتغال 5 متغير ميزان تحصيلات ، نوع ارجاع، مواجهه با کمبود تخت خالی، وضعيت اشتغال و جنس ارتباط آماری معنی داری با رضايتمندی بيماران سالمند دارند که پس از انجام رگرسيون لجستيک گام به گام ، مشخص گرديد که متغير ميزان تحصيلات تاثير قويتری بر رضايت بيماران سالمند دارد.
نتيجه گيری: ميزان رضايت سالمندان از خدمات ارائه شده به آنان در بيمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران خوب و قابل قبول می باشد. بکارگيری اين نتايج قدمی موثر در افزايش بهره وری در ارائه خدمات بوده که البته ارزيابی مجدد در برآورد تاثير شيوه های کاربردی بر سطح رضايتمندی سالمندان لازم است.

کلیدواژه‌های فارسی مقاله بيمارستان, رضايتمندی, سالمند, خدمات بستری

عنوان انگلیسی  The survey of satisfaction rate and the effective factors on the aged peoples satisfaction regarding to the given services in the hospitals Tehran university of medical sciences 
چکیده انگلیسی مقاله

Background: The elderly population in Iran is increasing .  The aim of this study is the survey of satisfaction rate and the effective factors on the elderly - aged peoples  satisfaction regarding to the given services in the hospitals affiliated to the Tehran university of medical sciences.

Materials & Methods: This research is a descriptive - analytical study with applied results. It shows the problems cross - section ally.The research society involves the whole elderly - aged people whit 65 years old   and more than that used the bedridden services of the hospitals affiliated to the Tehran university of medical sciences. The sample involves 360 elderly. For collecting the data, a questionnaire with three parts was used. The validity of questionnaire by the content measurement and the reliability of questionnaire by test re test (r = 0.84) were achieved. And also we used SPSS software for data analysis.

Results: : Results showed that 25/6%patients from management type, 41/9%from facilities ,17/2% from behavior personality and 30/3% from public services are dissatisfaction.  A total of 12 variable were analyzed, and the results showed that: The education level, age, sex, type of refer, dealing with the bed shortage and occupations have the meaningful relation with their satisfaction rate. The one - variable - analyzers in the logistic regration  model showed that among the whole meaningful variables, the education level has the strongest relation with satisfaction. With increasing the education level, the satisfaction rate have been decreased.

Conclusion: Due to results satisfaction rate among participant of this study is good and accepted. Using of results is effective step in increase productivity services and further evaluation needed to be done for functional styles patient elderly satisfaction.

کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Hospital, Satisfaction,Elderly, Patient services

نویسندگان مقاله 4663---4664---4665---4666---4667---4668---4669---

نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-78&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات