1383/1/13، جلد ۵، شماره ۱، صفحات ۹-۱۶
عنوان فارسی مدولاريتی:ارائه الگوی کاربردی موفق برای مديريت جامع کيفيت
چکیده فارسی مقاله در سال های اخير بيش از سال های گذشته واژه کيفيت بر سر زبان هاست اين موضوع نشان دهنده جاذبه اين واژه برای افراد و سازمان ها اعم از دولتی يا غير دولتی است. بی ترديد سرچشمه اين جاذبه از مفهوم و فلسفه مديريت جامع کيفيت گرفته شده است که امروزه مورد توجه تمامی سازمان ها قرار گرفته است. بنا به تعريف، مديريت جامع کيفيت (TQM) فرآيندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کيفيت محور، مبتنی بر حقايق (سنجش داده ها و روش های آماری) و متکی بر تيم ها، که برای دستيابی به اهداف استراتژيک سازمان از طريق ارتقای مستمر فرآيندها، توسط مديريت ارشد سازمان رهبری می شود. (مديريت جامع کيفيت برای آموزش، دکتر ابوالفتح لامعی ،1379) برای نشو و نمای TQM در سازمان بايد اجزای کليدی آن وجود داشته باشد:
- تاکيد بر مشتری
- تاکيد بر ارتقای مستمر فرآيندها با رويکرد سيستمی
- استفاده از داده ها و روش های آماری
- کار تيمی
- مشارکت کارکنان
- وجود يک دورنمای روشن که توسط همه کارکنان درک شده و بکار گرفته شود
- درگيری مديريت ارشد، هدايت و سرپرستی سازمان در مراحل تغيير توسط مديران
- آموزش در همه سطوح سازمان
مشکلات اساسی سازمان های امروزی خصوصاً بيمراستان های دولتی ايران دقيقاً اشاره به نکات کليدی TQM دارد. وجود مقررات دست و پا گير و عدم تفويض اختيار به مسئولان هر قسمت برای توانمند سازی نيروی انسانی، عدم اختيار خريد و فروش مستقل و نيز عدم سهيم بودن کارکنان هر قسمت در سود و ارزش افزوده آن قسمت باعث خلل در قوانين مشتری و بازار درون سازمانی شده است. نامشخص بودن درآمد و هزينه هر يک از بخش های بيمارستان و عدم احساس مسئوليت در قبال دارايی های راکد و غير مولد از بازدهی بيمارستان ها کاسته و باعث افزايش قيمت تمام شده خدمات شده است. تصميم گيری مجد در راس هرم سازمانی و القای آن به قاعده هرم باعث تفکر وظيفه گرايی و عمل زدگی در قاعده هرم شده، تفکر وظيفه گرا بجای تفکر فرآيندگرا باعث جلوگيری از ارتقای فرآيندها و کاهش نوآوری شده است. مهمترين عامل در مشکلات فوق را بايد در عدم مشارکت کارکنان و عدم ايجاد انگيزه کافی در ايجاد نوآوری و يا اجرای تصميمات متخذه دانست. هدف: اين مقاله با تکيه بر اجزای کليدی TQM الگويی را معرفی می کند که در حوزه مديريـ دارايی ها و هزينه ها با ايجاد حساسيت نسبت به شاخص های مالی، حساب پذيری و پاسخگويی در کليه دارايی های در اختيار هر قسمت را در قالب واحدهای درآمد هزينه (مدول) (3) بالا می برد و با راائه راهکارهايی عملی و گام به گام، کنترل دارايی های راکد و غير مولد که تهديد جدی برای سازمان می باشد را ميسر می سازد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کیفیت،مشتری،مدیریت دارایی،هزینه،ماژول
عنوان انگلیسی
چکیده انگلیسی مقاله
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله 4706---4707---
نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-166&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات