|
|
1389/12/10، جلد ۱۰، شماره ۱، صفحات ۱۹-۲۸
|
|
|
| عنوان فارسی |
بررسی شکايات ثبت شده در سه بيمارستان تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران و عوامل موثر بر آن از فروردين ۱۳۸۶ تا اسفند ۱۳۸۷ |
|
| چکیده فارسی مقاله |
زمينه و هدف: شکايت ابراز نارضايتی است که نياز به پاسخگويی و رسيدگی دارد. اين مطالعه به منظور بررسی شکايات و عوامل موثر بر آن در بيمارستا نهای دانشگاه علوم پزشکی تهران طراحی شده است.
مواد و روش ها: در اين مطالعه گذشته نگر، شکايات کتبی ثبت شده در سه بيمارستان دانشگاه از فروردين 1386 تا اسفند 1387 مورد بررسی و تجزيه و تحليل قرارگرفتند. داد ه ها از فر مهای شکايات بيماران سرپايی مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. SPSS و بستری جم عآوری و با استفاده از نرم افزار 19 % شکايات در موارد سرپايی و ساير موارد /
نتايج: در مجموع، 363 مورد شکايت کتبی ثبت شده بود. 7 مربوط به بيماران بستری بود. بيشترين موضوع مورد شکايت، تاخير يا کنسل شدن وقت ملاقاتها با ميزان 21 %، تسهيلات رفاهی / %29/7 بود. ارتباط نامناسب با 24 % و عدم رضايت از مراقبت درمانی ارايه شده با 4 62 % بو د. / 8% در رتبه های بعدی قرارداشتند. بيشترين فراوانی شکايت از افراد، مربوط به پزشکان با 1 / با 3 %51/ 59 % شکايات در محل حل شده بو د. 7 / 10 % در رتبه بعدی قرار داش . ت 1 / شکايت از پرستاران با 2/ شکايات در مدت 2 روز و يا کمتر حل شده بودند.
نتيجه گيری: با توجه به ای نکه تاخير و يا کنسل شدن وقت ملاقاتها و ارتباط نامناسب بيشترين موضوعات مورد شکايت بودند مداخله در اين حوز هها بايد مد نظر باشد. همچنين به اشتراک گذاشتن داد ههای شکايات بين بيمارستا نها م يتواند حوز ههای شايع مشکل را شناسای يکند و جهت برنامه ريزی راهبردی به کار رود. |
|
| کلیدواژههای فارسی مقاله |
شکایت بیمار،رضایت،کیفیت مراقبت،بیمارستان |
|
| عنوان انگلیسی |
|
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
|
|
| کلیدواژههای انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
4719---4720---4721---4722---4723--- |
|
| نشانی اینترنتی |
http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-66&slc_lang=fa&sid=fa |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|
