زمينه و هدف: هدف از اين پژوهش، سنجش و اولويت بندی عوامل موثر برکيفيت خدمات داروخانه­های شبانه­روزی شهر بوشهر، با استفاده از مدل­ Kano و تکنيک TOPSIS و ارائه راهکارهای اجرايی در زمينه ارتقای کيفيت وضعيت موجود بوده است.

روش بررسی: اين پژوهش، کاربردی و مطالعه‌ا­ی توصيفی بوده که داده‌هاي آن به روش نمونه­گيری تصادفی از ميان مراجعه­کنندگان به داروخانه­های شبانه روزی شهر بوشهر در سال 1390، با استفاده از پرسشنامه­های محقق ساز سنجش کيفيت خدمات و استاندارد kano جمع آوری شده است. در پايان با بهره گيری از تکنيک تصميم گيری گروهی(تاپسيس)، شاخص‌ها نيز اولويت بندی شده است.

يافته‌ها: مطابق اولويت بندی Topsis، به ترتيب، الزامات تک بعدی(10 نياز)، که دارای رابطه خطی و مستقيم با رضايت مشتري هستند، الزامات اساسی(6 نياز) به عنوان الزاماتی که در صورت وجود، می‌توانند از نارضايتی مشتری جلوگيری و در صورت عدم وجود، موجب نارضايتی مشتری ‌شوند، الزامات جذاب(8 نياز)؛ که موجب افزايش رضايت مشتری شده، اما عدم ارائه آنها باعث نارضايتی نمی‌شود، و درنهايت الزامات بي تفاوتی(3 نياز) که مشتريان نسبت به وجودشان بی‌تفاوت هستند، بيشترين تاثير را در ارتقای کيفيت خدمات داروخانه‌های شبانه روزی شهر بوشهر بر اساس مدل kano دارند.

نتيجه‌گيری: وجود همبستگی مثبت و قوی ميان شاخص­های کيفيت ارائه خدمات داروخانه و رضايت مراجعان، توصيه می‌شود که برنامه­ريزی در جهت بهبود وضعيت خدمت­ رسانی داروخانه­های شبانه­روزی، مي­تواند به افزايش رضايت مراجعين منجر شود.