1388/12/10، جلد ۳، شماره ۳، صفحات ۷۶-۸۴

عنوان فارسی بررسی آگاهی و نگرش مديران ارشد و ميانی بيمارستانها درخصوص امکان اجرای مديريت کيفيت فراگير در بيمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران
چکیده فارسی مقاله زمينه و هدف :  مديران امروزی، درمحيطی پويا، پرابهام ومتحول کار می‌کنند. نقش مديران در ايجاد کيفيت بسيار اساسی است. امروزه پرداختن به کيفيت کالاها وخدمات در کليه زمينه‌ها در زمره اولويتهای اساسی هر سازمان پيشرو می‌باشد. در بخش بهداشت ودرمان، به لحاظ اهميت نوع خدمات و سر و کار داشتن با سلامت وجان انسانها، اعتلای کيفيت وتضمين آن برای نظام بهداشت ودرمان ومردم بطور فزاينده و مداوم مورد توجه قرار گرفته است. مديريت کيفيت فراگير ( Total Quality Management) يکی از مهمترين تحولاتی است که وارد عرصه مديريتی مراقبتهای بهداشتی شده است. هدف از اين پژوهش بررسی آگاهی و نگرش مديران ارشد و ميانی بيمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران نسبت به امکان اجرای مديريت کيفيت فراگير (TQM) در بيمارستانهای مربوطه می‌باشد.
روش پژوهش: اين مقاله به شکل  توصيفی تحليلی و ميدانی بوده است، جامعه شامل مديران ميانی و ارشد دانشگاه‌های علوم پزشکی تهران بودند و مطالعه در سال 1387 انجام گرفت. حجم جامعه 50 نفر بوده و نمونه‌گيری صورت نگرفته است. ابزار گردآوری داده های آن پرسشنامه می‌باشد که شامل 46 سئوال است و روايی آن با استفاده از تيم متخصص و پايايی آن با روش زيرنمونه با اطمينان 95% اثبات شده است. روش به اينگونه بود که داده‌ها از طريق پرسشنامه‌ها جمع آوری شدند، سپس داده‌ها با نرم افزار SPSS تجزيه و تحليل گرديدند و در دو شکل آمار توصيفی ( شامل ميانگين، ميانه، نما، انحراف معيار، واريانس، دامنه تغييرات، حدپايين و حد بالا) و آمار استنباطی ( شامل آزمون Bivariate  و ضريب همبستگی Pearson ( ارائه شدند.
يافته ها: به طور کلی متوسط ميزان دانش مديران ارشد و ميانی در مورد مديريت کيفيت فراگير* برابر با 73.24  درصد است و با توجه به نحوه‌ی امتيازدهی در گروه خوب  قرار می‌گيرد و نيز متوسط ميزان نگرش مديران ارشد و ميانی در مورد مديريت کيفيت فراگير برابر با 79.76  درصد است و با توجه به نحوه‌ی امتيازدهی در گروه خوب و نزديک به عالی قرار می‌گيرد. بررسی رابطه بين ميزان آگاهی و نگرش مديران ارشد و ميانی نشان می‌دهد که ارتباط معنادار مثبتی بين اين دو وجود دارد .

بحث و نتيجه گيری: مديريت کيفيت جامع يک ديدگاه جديدی است که برای ادامه بقای سازمان کاملاً حياتی است بخصوص در محيطهای حساسی چون بيمارستانها که با جان انسانها سروکار دارند و کيفيت يک فرآيند مستمر است و با توجه به يافته‌ها نشان می‌دهند مديران حداکثر دانش و نگرش را نداشتند اما با آموزش مداوم می‌توان زمينه اين امر حياتی را در آينده مهيا نمود تا سطح سلامت آحاد جامعه بهبود يابد.

کلیدواژه‌های فارسی مقاله مدیران ارشد و میانی،مدیریت کیفیت فراگیر،دانش،نگرش،بیمارستان

عنوان انگلیسی A study of the top and middle managers knowledge and attitude on the feasibility of applying Total Quality Management in hospitals of Tehran University of Medical Science in 2009
چکیده انگلیسی مقاله

Background and Aim: Managers today work in a dynamic environment. Their role in creating quality is  essential. Today paying attention to the quality of goods and services is the first Paiority in heath care organizations which is in with contact  peoples lives. Total Quality Management has undergone vast changes in health care management. The aim of this study is  to determine the top (chief) and middle managers knowledge and attitude on the feasibility of applying Total Quality Management in hospitals of Tehran University of Medical Science in 2009.

Materials and Methods: This is a descriptive - analytic research. The study population consists of top and middle mangers of Tehran University of Medical Science in 2009. For data gathering , we have used a  questionnaire  which consisted of 46 questions. We assessed its validity by expert team and its reliability by subsample method (CI95%). Then the data were analyzed by SPSS  software. The descriptive results(consist of mean, median, mode, std deviation, variance, range, maximum and minimum) and analytical results(consist of  bivariate and Pearson tests) were obtained.

Results: The total mean of the top and middle managers knowledge for TQM is  73.24% and is in good range. The total mean of the top and middle managers attitude about TQM is 79.76% and is good and near to excellent range.There is a meaningful relation between top and middle managers knowledge and attitude  for TQM. In total the coordination of the top and middle managers ideas for TQM is near to the each other and is good to applying it in hospitals.

Discussion and Conclusion: Total Quality Management is a new idea that is vital for organizations, especially for hospitals. Results of this survey show that top and middle managers knowledge and attitude are in good range but it needs promotion and continual teaching because when the knowledge and attitude change, the behavior of this managers also change and finally the behavior of all the employees in hospital will change. Also the goals of TQM  that are the consent of the patients, employees and society and high quality of services will be acceptable and remain for promotion of good health in the society.

کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Total Quality Management,Knowledge,Attitude,Top and Middle Managers

نویسندگان مقاله 45649---45650---45651---

نشانی اینترنتی http://payavard.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-116&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده hospital managment
نوع مقاله منتشر شده Research
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات