1389/6/10، جلد ۸، شماره ۳، صفحات ۶۱-۷۲

عنوان فارسی ميزان رضايت مراجعان به مراکز بهداشتی درمانی شهری و روستايی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان مرکزی از نظام ارايه‌ی خدمات
چکیده فارسی مقاله زمينه و هدف: اولين گام اساسی و ضروری در ارايه صحيح خدمات، کنترل و ارزشيابی خدمات بهداشتی و درمانی بوده و يکی از مهمترين عوامل ارزشيابی، ميزان رضايت مندی مراجعان است. در اين پژوهش ميزان رضايت مندی بيماران مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی شهری و روستايی تابعه دانشگاه علوم پزشکی استان مرکزی از نحوه ارايه خدمات بهداشتی - درمانی مورد ارزيابی قرار گرفت.

روش کار: اين مطالعه توصيفی - تحليلی و از نوع مقطعی است که در40 مرکز بهداشتی درمانی شهری و روستايی ارايه کننده خدمات در سال 1388 در سطح استان مرکزی انجام شده است. مشخصات دموگرافيک مراجعه کنندگان  به واحدها و نيز نحوه­ی برخورد کارکنان، صرف وقت، راهنمايی و آموزش، هزينه خدمات، کفايت خدمات، توانايی ومهارت کارکنان، دسترسی به امکانات پزشکی، امکانات رفاهی و کفايت تجهيزات بر اساس يک پرسشنامه و مصاحبه از مراجعين يا همراهان آنها ثبت شد.

نتايج: 391 نفر در طی 3 ماه مصاحبه شدند، ميانگين سن افراد مورد مطالعه 02/17±24/38 سال، 5/66% آن ها خانم و 3/81% ايشان، متاهل بودند. 52/34% مراجعين از کليت عملکرد مراکز بهداشتی درمانی در سطح بالا و يا خيلی بالا راضی بودند. اين سطح بالا يا خيلی بالا از رضايت در مورد عملکرد پزشک، ماما، آزمايشگاه و داروخانه به ترتيب 1/33 ، 1/37 ، 8/36 و 3/38% بود.

نتيجه گيری: عملکرد مراکز در مجموع در سطح استان موفق بوده است. مديران بر اساس نظرات گيرندگان خدمت و با ارتقای برخی از فرآيندهای برنامه می توانند سطح بالاتری از رضايت مندی را در دراز مدت حاصل کنند.

کلیدواژه‌های فارسی مقاله رضایت،مشتری،مرکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی،دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان مرکزی،اراک

عنوان انگلیسی Client satisfaction with health services delivery in Urban and Rural Health Centers in Markazi Province
چکیده انگلیسی مقاله

Background and Aim: Pressure ulcer is a common problem and a large drain on hospital resources, especially in wards such as ICU where patients stay for a long time. The aim of this study was to explore the likely factors contributing to pressure ulcers in the ICU units of Tehran University of Medical Sciences teaching hospitals, Tehran, Iran.

Materials and Methods: This project was conducted in all the seven ICUs of four teaching hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences. In the first phase the researcher performed a direct observation of all the 90 patients who were admitted to the ICU units to check the presence of any pressure ulcer. In the second phase, 310 patients discharged from the same ICU units between March 2007 and February 2008 was randomly selected and their medical records reviewed. A structured questionnaire was used to collect the data.

Results: Pressure ulcer occurred more frequently in the elderly; women; patients who were less active and had less mobility, hospitalized for a long time, or those with fever, diabetes, high blood pressure, paralysis, or respiratory diseases. In addition, pressure ulcer was seen more frequently in the patients hospitalized in the general ICUs, as well as in those with infections and different types of tumors.

Conclusion: Using a standard risk assessment tool and paying attention to the main risk factors of pressure ulcer can be a useful method for identifying the high-risk patients before admission in order to prevent them from developing such ulcers.

کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Satisfaction,Client,Rural and Urban Health Center,Markazi Province University of Medical Science and Health Services,Arak

نویسندگان مقاله 47269---47270---

نشانی اینترنتی http://sjsph.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-78&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده General
نوع مقاله منتشر شده Research
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات