زمينه و هدف: با توجه به افزايش روزافزون هزينه های بهداشتی و درمانی، مساله بهره وری و استفاده بهينه از منابع موجود، امروزه پديده مشتری گرايی بيش از پيش مهم جلوه می کند. يکی از روشهای ارزشيابی عملکرد و کيفيت خدمات بيمارستانی، ارزيابی رضايتمندی مشتريان يا بيماران بستری به عنوان استفاده کنندگان اصلی خدمات است که از اهميت بالايی برخوردار می باشد. اين مطالعه به صورت مقطعی، توصيفی.و تحليلی است وبا هدف تعيين عوامل موثر بر رضايت بيماران انجام شده است.

روش کار: جامعه پژوهشی تعداد 400 بيمار بستری است که به طور تصادفی انتخاب شده و به هنگام ترخيص در مصاحبه شرکت نموده اند. در اين مطالعه، با استفاده از آناليزهای تک متغيره که تاثير يک عامل را بر ميزان رضايتمندی بيماران، مورد مطالعه قرار ميدهد، به بررسی عوامل موثر بر رضايتمندی بيماران پرداخته شد.

نتايج: نتايج نشان داد که از بين 13 متغير مورد پژوهش، 9 متغير مهم (سن، تحصيلات، تاهل، شغل، بيمارستانهای مختلف، نوع بيمارستان(تخصصی، غير تخصصی)، بخش بستری، هزينه پرداختی و شيوه پرداخت)، ارتباط آماری معنی داری با رضايتمندی بيماران دارند که پس از انجام رگرسيون لجستيک گام به گام، مشخص گرديد که 5 متغير (تاهل، تحصيلات، نوع بيمارستان، بخش بستری و هزينه پرداختی)، تاثير قويتری بر رضايت بيمار دارند.

نتيجه گيری: استفاده از يافته های پژوهشی در جهت شناخت ضعف ها و نارسايی های موجود و اتخاذ تصميم مناسب جهت بهينه سازی خدمات بيمارستانی و در نهايت جلب رضايت مشتريان به مديران ارشد نظام سلامت و مسولين بيمارستانها توصيه می گردد.