| يکی از شاخصهای سنجش کارآمدی و رشد و توسعه از جمله در بخش بهداشت و درمان، رضايت مردم از خدمات دستگاههای دولتی است؛ که برای ارتقای آن طرح تکريم ارباب رجوع اجرا شده است. مؤلفههايی از قبيل سرعت، صحت و دقت درکار مراجعان، چگونگی برخورد با آنها و اطلاعرسانی مناسب، از جمله اهداف « نقش طرح تکريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري» و از مهمترين عواملی هستند که باعث دگرگونی و بهبود اوضاع اداری میشوند. اين مطالعه بهصورت توصيفی و مقطعی در بهار 86 براساس پرسشنامههای سازمان مديريت و برنامهريزی کشور در قالب 4 محور «اطلاعرسانی»، «سنجش اعتماد مردم به ميزان تخصص و تعهد کارکنان»، «رضايت از رعايت ادب و احترام کارکنان» و «رضايت از فضا و تجهيزات موجود» انجام گرفت. در فرايند ارزيابی اين طرح از 222 نفر مراجعهکننده که بهصورت تصادفی انتخاب شدند نظرسنجی بهعمل آمد. براساس محورهای مورد ارزيابی بهترين عملکرد بيمارستانهای اين دانشگاه با کسب 4/68 و 6/67 درصد به ترتيب مربوط به محور «رعايت ادب و احترام کارکنان» و «محور اطلاعرساني» بوده و محور «ميزان سنجش اعتماد مردم» از عملکرد متوسطی برخوردار است. اما در محور «ايجاد فضا و تجهيزات» بيمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی گلستان با 1/60 امتياز از عملکرد پايينی برخوردار است. در بعد تعداد دفعات مراجعه حدود 5/17 درصد از مراجعهکنندگان بيش از يکبار برای دريافت خدمات به واحد مورد نظر مراجعه نمودهاند. با توجه به نتايج بهدست آمده لازم است که بيمارستانها با برنامهريزی صحيح و اصلاح و بازنگری فرايندها نسبت به کارسنجی و کوتاه کردن فرايندهای انجام کار و اطلاعرسانی صحيح اقدام نمايند. با استفاده از روشهای مختلف نسبت به تقويت وافزايش انگيزش و تعهد کاری کارکنان اقدام شود و برای اجرای موفقيتآميز اين طرح آموزش و بازآموزی اصولی آنها و استفاده از شيوههای مؤثر انگيزشی، تعهد رهبری سازمان، و ايجاد فرهنگ سازمانی و بسترسازی لازم بهعنوان راهکارهای اجرايی پيشنهاد میشود. |
